電子銀行業務包括pos機嗎

1、電子銀行業務的作用論文

　　隨著信息網絡化的突飛猛進和社會經濟信息化趨勢的加快,電子銀行成為21世紀一種新興的金融領域,逐漸成為國內商業銀行競爭的焦點。下面是我為大家整理的電子銀行業務的作用論文，供大家參考。

　　電子銀行業務的作用論文篇一

　　《 電子銀行業務的作用分析 》

　　電子銀行業務是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信金融服務、重要客戶服務系統等內容。

　　一、電子銀行業務的特點和優勢

　　1.服務方便快捷電子銀行具有3A式的特點，即任何時間、任何地點、任何方式都可使用，非常方便。客戶不受時間和場地的限制，可以7×24小時隨時隨地獲得服務。電子銀行可以針對客戶的具體需要制定個性化服務，有利于企業和個人進行理財，降低經營成本，提高資金的周轉時間。電子銀行還能夠提供許多傳統網點無法提供的服務如網上購物、自動轉賬、家庭理財等等。

　　2.服務標準化電子銀行采用標準化服務流程，提供的服務比營業網點更標準、更規范，可以避免了因銀行工作人員的業務素質高低及情緒好壞所帶來的服務滿意度的差異，有利于提高服務質量和客戶滿意度。

　　3.客戶自助操作電子銀行業務不需要銀行人員參與，所有操作完全由客戶通過電子銀行 渠道 自助完成，因此，電子銀行可以極大的解放銀行柜臺人員的工作。同時，為方便客戶操作，電子銀行還具有智能化的特點，會通過記錄客戶的使用習慣，定制出客戶滿意的服務菜單，讓客戶使用更舒心、操作更流暢。

　　4.交易成本低廉電子銀行業務交易成本低廉，可以實現銀行、客戶成本的雙降，根據美國著名的咨詢公司IRESEARCH公司調查結果，就銀行一筆業務的成本來看，手工交易約為1美元，ATM和電話交易約為25美分，而互聯網交易僅需1美分，只有手工交易單位成本的1%，可見電子銀行業務可以大幅節減銀行經營成本。對客戶而言，由于電子銀行運營成本比較低，銀行可將節省的成本與客戶共享，通過提供結算費折扣、部分服務免費等 方法 爭奪客戶和業務市場;而且客戶不必到銀行辦理業務，可以節省大量的人工、交通等費用。

　　二、電子銀行業務在商業銀行經營中的作用

　　1.有利于促進銀行業務結構調整，助推銀行經營戰略轉型零售網點轉型是銀行轉變業務發展方式的一項重要內容。傳統物理網點在由操作型、核算型為主向綜合化、營銷服務型為主轉變的過程中，電子銀行可以發揮巨大作用。電子銀行整合業務流程、創新產品設計，把網點大量的標準化、操作型、核算類的除現金和單證業務逐漸遷移過來，分流網點業務，減輕柜員工作負荷，緩解網點排隊壓力，讓網點節省出人員營銷客戶，推介產品，增強了網點的營銷能力。

　　2.有利于降低銀行經營管理成本，提升銀行經營效益在成本節約方面，電子銀行能夠有效分流柜臺壓力，節省人力、物力，大大降低經營管理成本，從而達到增收節支的作用。據測算，國內商業銀行網點單筆業務的平均成本約為3.06元人民幣，而網上銀行的單筆業務成本僅為0.49元。傳統銀行的經營成本占經營收入的60%，而電子銀行的經營成本僅相當于經營收入的15%～20%，成本的降低明顯。電子渠道的大力發展，可將大部分的客戶交易業務轉移到電子渠道，而且電子渠道投入一定成本的情況下，處理的業務量越大，單筆業務的處理成本就更低。

　　3.有利于促進提高銀行服務質量和客戶滿意度

　　(1)電子銀行服務的實時性提高客戶對銀行的滿意度客戶評價的銀行服務質量，其重要的判斷依據之一是服務是否及時。客戶的需求是不受物理空間和營業時間限制的實時服務，電子銀行便在這一領域徹底打破了傳統服務模式的禁錮，讓客戶在日常生活的任意時段，任意地點享受所需的金融服務。投資理財在現代生活中已經日趨重要，電子銀行強大的實時理財功能是影響客戶滿意度的重要組成要素。

　　(2)電子銀行服務水平影響客戶對銀行的認同度由于電子銀行綜合了銀行各種金融產品，其服務流程也是在銀行原有規則基礎上設計，客戶對電子銀行流程和服務的評價，影響著客戶對銀行整體形象的評價。電子銀行產品服務同時具備透明和標準性質，自助流程和產品創新決定了電子銀行的服務水平。基于良好的網絡輿情，銀行能夠贏取產品的好口碑和銀行的整體正面形象，進一步贏取客戶的認同。

　　(3)電子銀行的個性化、專業化服務提高客戶對銀行的信任感電子銀行將人工服務與自助服務創造性的結合，往往能增強銀行服務的親和力，拉近銀行與客戶之間的距離。例如客戶在致電服務熱線時，僅輸入卡號或密碼，對方會稱呼客戶的名字，容易取得客戶的信任。客戶在某一具體業務上遇到疑難時，通過電話客服熱線、網銀在線客服或站內郵件能方便銀行從知識庫中迅速搜索到答案，或者迅速提交相關領域的業務專家，在更短時間內給予客戶滿意的答復，證明銀行服務的專業化值得信任。

　　4.有利于增加銀行中間業務收入電子銀行業務是銀行中間業務收入中的“木本”產品，屬于一次營銷，長期受益的產品，能夠帶動銀行中間業務收入的增長。首先，隨著網絡的發展，網絡經濟規模的擴大，網絡交易規模也隨之變得越來越大，相應會導致電子銀行的規模迅速的發展。其次電子銀行是培養客戶忠誠度的重要途徑和手段，根據美國銀行的一份 調研 報告 ：對于一家商業銀行而言,只擁有活期存款賬戶的客戶，50%會在1～2年內離開;只擁有定期存款賬戶的企業,30%會離開;而同時擁有定期、活期、網上銀行賬戶的客戶，最終選擇離開的比率只有1%～2%。這項數據顯示出電子銀行業務在現代商業銀行發展中的重要作用。其三，隨著網絡經濟發展，電子銀行業務的興起，傳統的客戶群體在向使用電子銀行的客戶群體轉型的過程中，會造成銀行間客戶群體范圍的重新劃分，不同銀行電子銀行的發展水平會成為吸引新客戶的重要因素。正是緣于這三個因素，電子銀行業務隨著客戶規模的逐步擴大，規模效益也會逐步顯現，有效帶動商業銀行中間業務收入的快速增長。

　　電子銀行業務的作用論文篇二

　　《 郵政電子銀行發展對策 》

　　2001年比爾•蓋茨在《財富》雜志上預言:“傳統商業銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍。”此言一出,在銀行界引起巨大反響。筆者認為,這句話可以理解為在互聯網與電子商務高速前行的時代,傳統商業銀行必須加快信息化進程,在信息化建設取得一定成效的情況下,大力發展電子銀行。因為在電子化、信息化、自由化的條件下,誰都可以做銀行業務。銀行作為支付中介,發揮著一手托兩家的作用,但是在網絡支付中,第一大網絡支付中介平臺不是信用度高的銀行,而是淘寶支付寶。如果銀行業沒有金融監管機構頒發的經營許可證和多年積累的固定資產及商譽,與那些高科技、工商企業以及綜合服務機構相比,并無優勢可言。蓋茨率先提出的恐龍命題,實際上是針砭一些傳統商業銀行怠慢新技術,不能跟進互聯網時代,不能提供嶄新的金融產品以滿足日益發達的電子商務需求,忽視電子銀行發展的重要意義,他們必將被時代淘汰,可見發展電子銀行對商業銀行十分重要。

　　1電子銀行的概念中國銀監會《電子銀行業務管理辦法》對電子銀行業務的定義是:電子銀行業務,是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供的銀行服務。電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務(簡稱網上銀行業務);利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務(簡稱電話銀行業務);利用移動電話和 無線網絡 開展的銀行業務(簡稱手機銀行業務)以及其他利用電子服務設備和網絡,由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。國內商業銀行普遍的觀點是將電子銀行定義為涵蓋網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行四類電子交易渠道的銀行服務。而在國外,電子銀行的范圍更為寬泛。根據國際清算銀行的研究,電子銀行泛指利用電子化網絡通訊技術從事與銀行相關的活動,包括電子銀行業務和電子貨幣行為。

　　其中,電子銀行業務是指通過電子化渠道提供銀行的產品和服務,服務方式包括因特網、電話網絡、手機通訊和自助設備以及銀行智能卡等;電子貨幣行為是與電子貨幣創造和應用有關的各種活動,電子貨幣的核心是價值存儲和預先支付機制。不同的定位標準產生不同的概念范疇。若是按照巴塞爾銀行監督管理委員會在2002年發布的《跨境電子銀行業務的管理和監管》中定義的電子銀行為傳統銀行的延伸,強調將電子網絡定位為傳輸傳統銀行產品和服務的電子渠道,我國銀監會對電子銀行業務的定義已足夠充分。但是從商業銀行的經營發展定位來看,電子銀行的范圍小了,除了電子渠道建設,商業銀行更應該具有經營電子貨幣的長遠戰略眼光。

　　2發展電子銀行的重要意義

　　2•1服務隨時隨地,方便快捷電子銀行全天候連續運行,擺脫了傳統銀行上下班時間的限制。在經濟全球化背景下,電子銀行的使用同樣可以不受全球時區的限制。在任何地方只要擁有合適的工具(電話、電腦、手機、ATM等),客戶所處的地域就無關緊要,隨時隨地都能獲得銀行服務,客戶可以通過互聯網在世界任何一個地方訪問自己的開戶銀行。客戶將不僅局限于通過銀行柜臺才能辦理銀行業務,而且可以通過電腦終端、手機、ATM、電話等多種方式享受各種銀行產品和服務。

　　2•2經營成本低,人工占用少傳統的商業銀行不僅需要大量的人力經營業務,而且需要大量的財力、物力建設網點,做 廣告 宣傳,而金融電子化使客戶的交易成為一種空間交易,金融業的營業網點已從磚墻式建筑向ATM、POS、網絡等系統轉移,提高了金融業的效率,降低了經營成本。資料顯示,傳統銀行的經營成本占經營收入的60%,而電子銀行的經營成本僅相當于經營收入的15%~20%,成本的降低意味著收益的增加。國外有關資料表明,通過網上銀行實現一筆交易所需的費用僅為1美分,不足營業網點的1%.

　　2•3分流柜面壓力,減少綜合成本利用電子銀行可以分流大量傳統的柜面業務,節約人力和物力。物理網點被網絡金融所代替,能夠在很大程度上降低經營成本。電子銀行將大量簡單、重復的銀行業務從柜臺分離,使柜臺人員有更多的時間和精力向高端客戶營銷銀行產品,并為其提供更周到的服務。根據郵政儲蓄銀行總行要求,每增加一名員工要達到50萬元的勞動生產率,且程序復雜。電子銀行利用其特有的3A式服務優勢將業務拓展到網絡可以延伸的區域,不用單純依靠增加網點和人員來應對日益增加的業務量,很大程度上節約了擴張成本。

　　2•4提升銀行整體形象,增加市場知名度電子銀行憑借其強大的后臺業務處理系統以及飛速發展的網絡,使客戶可以足不出戶享受到方便、快捷和多樣化的銀行服務,滿足各類支付需求。電子銀行不僅主動給客戶發送生日祝福,進行產品營銷、提醒還款,還對大額支付進行手機短信或電子郵件提醒,對于異常消費進行風險提示和付款控制,根據風險偏好推薦投資組合等。這些智能化的服務都可以通過客戶分析后提供。以上 措施 都是提升現代化銀行形象的手段,用于增加電子銀行在社會公眾中的認知度,樹立電子銀行智能化、人性化的形象。

　　2•5增強核心競爭力,提高本行客戶粘性隨著外資銀行的進入和國內外商業銀行在個性化服務方面的推陳出新,國內銀行業競爭日益加劇。若要提供優質、快捷的服務,以個性化、完善的產品吸引客戶,搶占市場份額,單純依靠現有網點的人員、設備無法滿足,而電子銀行在產品和服務創新上具有獨特優勢。

　　首先,電子銀行將多項優質金融產品相融合,在創新研發新產品、增加產品品種上都有著傳統柜面不可比擬的優勢;其次,電子銀行拓寬了服務渠道,使客戶原先只能在柜面享受的服務在網上銀行或電話銀行中也能實現;再次,傳統的銀行經營以產品為中心,客戶只能對現有產品進行選擇,而通過電子渠道,客戶可以自主選擇需接受的信息并自助辦理業務,實現以產品為中心向以客戶為中心的轉變,為客戶提供一站式的全方位金融服務。通過電子銀行還可以享受到很多柜臺上無法辦理的人性化服務,對于吸引和留住那些要求越來越高的優質客戶無疑起著決定性作用。未來的銀行將由交易型銀行逐步向服務營銷型銀行轉變,銀行業追逐的目標已經變成提高信息化服務的質量和檔次,而這樣的轉變離不開電子銀行的大力發展。

　　3郵政儲蓄銀行發展電子銀行的舉措

　　3•1統一安排,整體推進,分級實施凡事預則立,不預則廢。發展電子銀行首要的就是制定長遠戰略與規劃,明確目標和方向。要綜合分析目前面臨的各種環境,包括經濟環境、政策環境、技術環境、社會環境等,細分市場,明確電子銀行的發展方向,找準定位。電子銀行“總部建設、全網共享”的特點決定了電子渠道發展的大戰略在總行,各分支行應在總行的總體戰略安排下,分級實施,整體推進。如在營銷郵政儲蓄銀行商易通業務時,不少客戶表示外地的合作伙伴安裝的是其他銀行的商易通,很不方便。

　　郵政儲蓄銀行作為歷史悠久的金融機構之一,現已建成覆蓋全國城鄉、網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡,但是商易通、POS機等自助設備發展時間僅有寥寥數年,普及率遠低于四大國有商業銀行。

　　如果郵政儲蓄銀行的自助設備如同卡折一樣遍及各地, 編織 一張全國大網,必將更好地推動各分支機構的營銷工作。所以,發展電子銀行應由總部制定長遠戰略,全網配合,分級實施,整體推進。

　　3•2建機構,選人才,重培訓建設電子銀行渠道,發展電子銀行服務。由于鏈條長,環節多,涉及部門多,工作復雜,因此必須統一組織,統一目標,協調一致,分工明確,相互配合,整體聯動,共同推進。

　　實行業務部門、電子銀行部門、技術部門“多向驅動”。目前,郵政儲蓄銀行電子銀行業務存在多個部門分別管理電子銀行不同業務的情況,如商易通、POS由個人金融業務部負責,企業網銀由公司部負責,個人網銀、電話銀行由渠道部負責。而電子銀行業務是一項綜合性業務,涉及零售業務部門、發卡部門、技術部門和渠道部門,職能需要整合。

　　目前郵政儲蓄銀行的總行機構人員還能做到專職,但越往下層兼職情況越多,如市分行渠道部身兼市場部、科技部數職,電子銀行管理員為技術人員兼職,而縣支行有的是辦公室兼職,有的是綜合業務部兼職。筆者認為,在郵政儲蓄銀行電子銀行起步初期可以暫時采取機構和人員兼職,但隨著此項業務的不斷擴大,有必要在2~3年內自上而下成立專門的電子銀行事業部,按崗位配齊人員,并實行電子銀行條線專業損益核算。

　　電子銀行事業部需要由業務人員、科技人員和營銷人員共同組成,形成互補。如光大銀行電子銀行部由總行7個部門和4個分行的人員組成。要加強高級復合人才的培養。電子銀行需要一批既掌握計算機、通信等相關技術知識,又對金融知識和 管理知識 有造詣的高級人才。因此,每年應做好相關專業大學生的招收儲備,為電子銀行部門配備復合型專業人才。

　　3•3創新電子銀行體系,緊緊追隨技術發展

　　3•3•1著重發展潛力最大的網上銀行和手機銀行我國互聯網市場潛力巨大。繼2008年6月中國網民規模超過美國,成為全球第一之后,中國的互聯網普及再次實現飛躍。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)數據,截至2010年6月底,中國網民規模達到4•2億人,而2000年中國網民只有2250萬人,10年時間該數字增長了18倍。這也是蓋茨預言不發展網上銀行的銀行將成為二十一世紀恐龍的原因。國際電信聯盟數據顯示,2011年1月全球手機用戶超過50億。2010年使用手機銀行的網銀用戶比例上升35%,手機支付額超過220億美元。而中國擁有全球最大的手機市場。截至2010年底,全國共有8•42億手機用戶,使用手機上網的網民達到2•77億。

　　在消費時不用刷卡,直接掏出手機就可支付的方式在日后必將成為趨勢,再加上龐大的手機用戶群,毋庸置疑,手機銀行將成為商業銀行競爭的焦點。隨著金融市場的不斷發展與完善,金融脫媒將對銀行產生越來越大的影響,包括中小企業在內的公司通過發行上市和發行企業債券融資,稱之為企業金融脫媒。2010年中國移動斥資近400億元入股浦發銀行,通過子公司廣東移動持有浦發銀行20%的股權,成為其第二大股東。

　　中國移動稱,參股浦發銀行是為了做大公司移動支付業務、移動銀行卡業務、移動轉賬業務,并以手機為載體推動B2C、C2C等電子商務的發展。2010年9月開始實施的手機實名制也將為移動運營商進軍電子支付領域提供巨大的機遇。隨著手機實名制與信用的捆綁,并逐步實現大額支付,個人交易金融脫媒的實現為期不遠。

　　3•3•2同一產品要做出特色自助銀行、電話銀行、網上銀行和手機銀行已是商業銀行的基本產品,要提高核心競爭力,提高客戶粘性,就要做出個性與特色。開發同一款產品,考慮到市場差異和客戶最需要保護的東西,就會令客戶感動,也會使企業成功。

　　3•3•3與時俱進,追隨技術發展科學技術的發展永遠是電子銀行發展的主要手段,電子銀行的立身之本就在于科學技術的進步,追隨先進技術的發展,開拓電子銀行業務模式是創新發展的必然要求,對于電子銀行的發展具有非常重要的意義。例如,人民銀行在2010年就發文要求四大國有銀行在2010年底開始發放智能芯片(IC)卡,其他股份制銀行自2012年開始實施,自2015年起全面停止發放現有磁條格式的銀行卡。因此,POS、ATM等自助機具和商易通等設備必須升級兼容智能芯片卡,若不捕捉科技信息,學習科技前沿知識,就會被動應對甚至被淘汰出局。

　　3•4加強宣傳推廣,提高公眾認知度做好年度宣傳計劃,以電視、廣播、報紙、車身和網站等渠道為載體,開展中國郵政儲蓄銀行電子渠道宣傳,擴大受眾面和受眾全體,加深公眾印象,形成電子銀行產品廣告系列,不斷擴大電子銀行產品的市場知名度和影響力,努力打造郵政儲蓄銀行電子渠道品牌。通過網點宣傳和營銷,走入社區、學校和機關等團體,向個人和企業客戶推介電子銀行業務。

　　3•5健全營銷機制,構建立體營銷格局第一,建立專業營銷隊伍,豐富營銷手段。對不同客戶實施不同的營銷策略,確立以差別化產品和差異化服務為高端客戶提供貴賓化服務,為中端客戶提供特色服務,為低端客戶提供便民服務的營銷策略。

　　第二,以陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼等方式,構建立體營銷格局,通過各種營銷手段,使電子銀行產品深入人心。

　　第三,完善售后服務,做好市場培育。首先把服務放在第一位,通過多種形式的優質服務,喚醒睡眠客戶,激活盲點客戶,努力減少客戶流失。第四,配備電子渠道客戶經理,對客戶服務指定專人負責,提供客戶隨叫隨到的跟進式服務,妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進產品,完善功能,樹立品牌,培育市場。第五,對新開立賬戶的個人和企業客戶,以及前來網點辦理業務的非電子銀行客戶,前臺人員在為其辦理業務時,應同步開通電話銀行或網上銀行;對已注冊電子銀行的客戶,網點業務人員應主動引導客戶通過電子渠道辦理非現金業務,提高電子渠道交易量。

　　3•6防微杜漸,嚴控風險第一,總行層面把好技術關。電子渠道是隨科技發展而建立的新型渠道,而網絡攻擊、手機病毒也層出不窮。因此,需要做好電子渠道軟硬件的防護工作,防止產生技術漏洞。第二,控制內部操作風險,以強調制度的貫徹落實為著力點,認真組織相關業務人員系統學習各項 規章制度 ,牢固樹立風險防范意識,同時進一步加強日常檢查機制,規范業務行為,杜絕違規操作。

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2、銀行可以辦理pos機嗎?

銀行是可以辦理個人POS機的，辦pos機需要資料：

營業執照正本照片，稅務登記證正本照片。

營業執照副本復印件，稅務登記證副本復印件。

法人身份證復印件。

銀行對公賬戶開戶許可證復印件。

有實體門店或工作場所，及工作場所照片數張。

pos機簡介

POS（Pointofsales）的中文意思是“銷售點”，全稱為銷售點情報管理系統，是一種配有條碼或OCR碼技術終端閱讀器，有現金或易貨額度出納功能。其主要任務是對商品與媒體交易提供數據服務和管理功能，并進行非現金結算。

POS是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網點中與計算機聯成網絡，就能實現電子資金自動轉賬，它具有支持消費、預授權、余額查詢和轉帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。大宗交易中基本經營情報難以獲取，導入POS系統主要是解決零售業信息管理盲點。連鎖分店管理信息系統中的重要組成部分。小編從事多年POS機服務商業務，希望上述簡短回答，能夠幫到您，希望被采納，謝謝！

3、電子銀行業務包括哪些渠道?

電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，以及其他利用電子服務設備和網絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。

一是網上銀行

網上銀行又稱網絡銀行或虛擬銀行，是指銀行借助因特網作為傳輸渠道，向客戶提供金融服務的方式。它包含兩個層次的含義：一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行。

二是電話銀行

電話銀行是使用計算機電話集成技術，采用電話語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業務系統，它集個人理財和企業理財于一身，是現代通信技術與銀行金融理財服務的完美結合。

三是手機銀行

手機銀行通過移動電話，利用移動通信網絡的中文短信息和手機上網功能為客戶提供賬戶查詢、交費、短信同志、賬戶轉賬等銀行產品的一種業務。

電子銀行由一家銀行總行統一提供一個網址，以各分行為單位設有網址，電子銀行并互相連接，客戶交易均由當地服務器完成，數據通過銀行內部網絡連接到總行，總行再將有關數據傳送到其他分支機構服務器，完成交易過程。

擴展資料：

根據《電子銀行業務管理辦法》第二條還規定：電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，以及其他利用電子服務設備和網絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。

它包含兩個層次的含義：

一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；

另一個業務概念，指銀行通過信息網絡提供的服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用而帶來的新興業務。網上銀行服務一般分為企業網上銀行服務和個人網上銀行服務。

參考資料來源：百度百科-電子銀行

參考資料來源：百度百科-電子銀行業務管理辦法

根據《電子銀行業務管理辦法》第二條還規定：電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，以及其他利用電子服務設備和網絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。

　　一是網上銀行

　　網上銀行又稱網絡銀行或虛擬銀行，是指銀行借助因特網作為傳輸渠道，向客戶提供金融服務的方式。它包含兩個層次的含義：一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個業務概念，指銀行通過信息網絡提供的服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用而帶來的新興業務。網上銀行服務一般分為企業網上銀行服務和個人網上銀行服務。

　　二是電話銀行

　　電話銀行是使用計算機電話集成技術，采用電話語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業務系統，它集個人理財和企業理財于一身，是現代通信技術與銀行金融理財服務的完美結合。

　　三是手機銀行

　　手機銀行通過移動電話，利用移動通信網絡的中文短信息和手機上網功能為客戶提供賬戶查詢、交費、短信同志、賬戶轉賬等銀行產品的一種業務。

　　四是其他產品

　　POS機終端：銀行客戶在特約客戶消費時，使用持有的銀行卡，通過銀行安裝在商戶的POS機終端進行轉賬支付。

　　ATM自動柜員機及其他自助設備：銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的ATM自動柜員機或其他自助設備進行存取現金、轉賬交易、自助繳費等金融業務。

　　自助終端：銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的自助終端進行賬戶查詢、補登折、進行網上銀行、轉賬交易、信息處理、自助繳費等業務。 　　電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，以及其他利用電子服務設備和網絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。
　　一是網上銀行
　　網上銀行又稱網絡銀行或虛擬銀行，是指銀行借助因特網作為傳輸渠道，向客戶提供金融服務的方式。它包含兩個層次的含義：一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個業務概念，指銀行通過信息網絡提供的服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用而帶來的新興業務。網上銀行服務一般分為企業網上銀行服務和個人網上銀行服務。
　　二是電話銀行
　　電話銀行是使用計算機電話集成技術，采用電話語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業務系統，它集個人理財和企業理財于一身，是現代通信技術與銀行金融理財服務的完美結合。
　　三是手機銀行
　　手機銀行通過移動電話，利用移動通信網絡的中文短信息和手機上網功能為客戶提供賬戶查詢、交費、短信同志、賬戶轉賬等銀行產品的一種業務。
　　四是其他產品
　　POS機終端：銀行客戶在特約客戶消費時，使用持有的銀行卡，通過銀行安裝在商戶的POS機終端進行轉賬支付。
　　ATM自動柜員機及其他自助設備：銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的ATM自動柜員機或其他自助設備進行存取現金、轉賬交易、自助繳費等金融業務。
　　自助終端：銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的自助終端進行賬戶查詢、補登折、進行網上銀行、轉賬交易、信息處理、自助繳費等業務。

4、電子銀行的業務不包括

金融超市。電子銀行的業務不包括金融超市。電子銀行業務是商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。電子銀行業務主要包括利用計算機和互聯網開展的網上銀行業務，利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的電話銀行業務，利用移動電話和無線網絡開展的手機銀行業務，以及其他利用電子服務設備和網絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的業務，如自助終端、ATM、POS等。

5、電話銀行,電子銀行 網上銀行的區別

電子銀行是統稱，包抱網上銀行（貴賓、個人、企業），電話銀行（貴賓、個人、企業），手機銀行（短信）與手機WAP銀行（貴賓、個人）、POS機、（貴賓、個人、企業、銀行、公司）自助終端、存取款機、補登折機（貴賓、個人、銀行）等等類型

網上銀行
適用于電腦上網用的，專門用來在網上帳戶消費用的，比如說充值話費，網上購物等。
電話銀行
適用于用電話操作的，用固定電話或手機通過銀行客服來實現轉賬、查詢、繳費等功能。
手機銀行
是以手機為登陸載體，具備轉賬、基金、股票、貴金屬、商城、賬戶管理等等業務，以上介紹的各種類銀行服務產品均可以用口令卡類載體的支付密碼使用，根據銀行的不同，加密手段也不同，工行為了進一步提高手機網銀用戶使用的安全性，銀行U盾類型硬件加密手段正在研發中...

自助終端、存取款機等等
均可以理解為客戶提供的“便利店式銀行”簡稱為
“金融便利店”

以客戶自己輸入和操作使用的金融類終端載體

以上介紹的各種自助金融服務類產品及終端統稱為“電子銀行” 電子銀行是泛指通過電子渠道辦理銀行業務的統稱，包括電話銀行、電視銀行、手機銀行、網上銀行等。電話銀行指通過在銀行柜面開通電話銀行時設定的電話號碼，包括固定電話和移動電話，撥打農行95599客服電話按自助語音服務辦理業務的一種途徑；網上銀行是目前最常用的自助銀行服務方式之一，由開戶行按客戶的申請通過發放認證證書的方式允許其在互聯網上登陸本行網銀系統辦理業務的途徑。手機銀行則是客戶使用在銀行柜面申請開通手機銀行時設定的手機，經認證后登陸銀行網銀系統辦理業務的途徑。 電子銀行包括網上銀行，手機銀行，短信銀行，電話銀行，其中網上銀行和手機銀行有支付查詢轉賬功能，短信電話銀行支付范圍小如話費，電費，水費等，

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