pos機(jī)行業(yè)論文

1、如何防范POS機(jī)在使用中所遇到的金融風(fēng)險(xiǎn)

POS機(jī)基本沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是卡的風(fēng)險(xiǎn)，比如丟失、被盜、被刷卡的風(fēng)險(xiǎn)。

2、鐵路運(yùn)輸企業(yè)電子支付探討論文

鐵路運(yùn)輸企業(yè)電子支付探討論文

　　 摘要： 隨著INTERNET的快速發(fā)展，電子商務(wù)飛速的融入了每個(gè)人的生活，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的運(yùn)輸市場(chǎng)，中國(guó)鐵路亟待在支付手段上實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化，建設(shè)中國(guó)鐵路的電子支付系統(tǒng)勢(shì)在必行。鐵路電子支付應(yīng)運(yùn)而生，并煥發(fā)了勃勃生機(jī)。它的優(yōu)勢(shì)何在？面對(duì)多樣的業(yè)務(wù)，賬務(wù)應(yīng)如何處理？今后如何繼續(xù)快步穩(wěn)健發(fā)展？本文嘗試著從個(gè)人實(shí)際工作的角度對(duì)這些問題進(jìn)行初步探討。

　　 關(guān)鍵詞： 鐵路運(yùn)輸行業(yè)電子支付；流程；會(huì)計(jì)處理；建議

　　2010年1月，原鐵道部決定建設(shè)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子支付系統(tǒng)。同年9月，系統(tǒng)總體方案和安全技術(shù)方案通過專家評(píng)審，標(biāo)志著中國(guó)鐵路電子支付系統(tǒng)建設(shè)全面啟動(dòng)。2011年1月15日，客運(yùn)POS/TVM銀行卡支付業(yè)務(wù)在北京、鄭州等八個(gè)鐵路局256個(gè)車站的746個(gè)窗口和4臺(tái)TVM上線運(yùn)行。同年12月，互聯(lián)網(wǎng)售票實(shí)現(xiàn)全覆蓋。2012年8月，快運(yùn)貨物班列的預(yù)付款電子支付業(yè)務(wù)成功試點(diǎn)，2013年12月，手機(jī)WAP支付試點(diǎn)運(yùn)行。在客票電子支付系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行4年多的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)之上，中國(guó)鐵路總公司進(jìn)一步要求于2015年5月20日起，在全路各貨運(yùn)辦理站開通試運(yùn)行貨運(yùn)POS機(jī)刷卡支付業(yè)務(wù)，使貨主免于在車站和銀行之間奔波。至此，電子支付系統(tǒng)覆蓋了鐵路運(yùn)輸行業(yè)的客運(yùn)、貨運(yùn)兩大板塊。

　　 一、鐵路電子支付的含義

　　鐵路電子支付是指鐵路客戶通過電子支付設(shè)備的終端發(fā)出指令，實(shí)現(xiàn)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)支付資金的行為。鐵路電子支付包括站點(diǎn)POS終端支付、自動(dòng)售票機(jī)TVM支付、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)支付及其他電子支付。

　　 二、鐵路售票電子支付的業(yè)務(wù)流程

　　鐵路客戶申請(qǐng)支付，制票系統(tǒng)得到指令后提交信息給電子支付平臺(tái)，電子支付平臺(tái)傳送信息至銀行，銀行與電子支付終端發(fā)出的指令進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)，將操作結(jié)果提交電子支付平臺(tái)，支付平臺(tái)將支付結(jié)果返回給制票系統(tǒng)，制票系統(tǒng)得到確認(rèn)后為鐵路客戶制票。

　　 三、鐵路運(yùn)輸企業(yè)電子支付的優(yōu)勢(shì)

　　（一）操作簡(jiǎn)單，結(jié)算快捷，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　克服了現(xiàn)金、支票作為主要支付手段存在的弊端，不用找兌清點(diǎn)，降低了結(jié)算人的風(fēng)險(xiǎn)，使資金的流通變得方便快捷，即時(shí)到賬。

　　（二）功能強(qiáng)大，滿足各種管理需求。

　　鐵路電子支付系統(tǒng)一目了然的管理界面，在體系結(jié)構(gòu)上采用多級(jí)權(quán)限體制，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的各級(jí)管理人員可以根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)類型和人員進(jìn)行授權(quán)。其九大功能（線上線下支付退款、線上付款現(xiàn)下退款、跨地域跨商戶退款、錯(cuò)誤自動(dòng)沖正、偏差及時(shí)處理、日中兩兩對(duì)賬、資金價(jià)差結(jié)算、實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）集中了電子支付業(yè)務(wù)的所有大數(shù)據(jù)，并及時(shí)進(jìn)行后臺(tái)分析，方便鐵路企業(yè)的賬務(wù)管理。

　　（三）提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

　　過去，貨主辦理貨運(yùn)繳費(fèi)要在車站和銀行間往返多趟，有的業(yè)務(wù)會(huì)因此產(chǎn)生滯納金。投訴較多、服務(wù)質(zhì)量受到影響。如今，鐵路電子支付是以信息化建設(shè)為依托、以客戶需求為導(dǎo)向的金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“便利出行，溫馨出行”，取得了巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也收獲了巨大的社會(huì)效益。同時(shí)，電子支付采取摘要校驗(yàn)、分級(jí)加密、硬件加密、數(shù)據(jù)簽名等多種安全措施，實(shí)現(xiàn)了不同地域不同渠道的異地退改簽，互聯(lián)網(wǎng)退票后在窗口退改簽，運(yùn)輸變更到達(dá)支付等多業(yè)務(wù)接入和大并發(fā)量交易處理，提升了鐵路在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

　?。ㄋ模┨岣叻?wù)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

　　通過實(shí)施鐵路電子支付可為客戶提供不間斷的票務(wù)信息服務(wù)，提升了鐵路系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，減人增效，為鐵路的再發(fā)展、再建設(shè)積聚能量。

　　 四、鐵路電子支付的會(huì)計(jì)處理

　　（一）一般業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理

　　車站每日結(jié)賬后，會(huì)將“POS結(jié)算總計(jì)單”與售票系統(tǒng)“卡交易明細(xì)表”的金額進(jìn)行核對(duì)，并將核對(duì)后的金額在“運(yùn)輸進(jìn)款收支報(bào)告”中“已匯繳上級(jí)單位進(jìn)款-本站POS機(jī)收款”項(xiàng)目列示，收入管理部門據(jù)以入賬。借：內(nèi)部往來-已繳運(yùn)輸收入-已結(jié)算POS機(jī)售票售票進(jìn)款-已結(jié)算平臺(tái)貨運(yùn)POS機(jī)進(jìn)款貸：運(yùn)輸進(jìn)款結(jié)算

　?。ǘ┢顦I(yè)務(wù)的賬務(wù)處理

　　電子支付偏差是指應(yīng)收票款（或運(yùn)雜費(fèi)）與電子支付平臺(tái)的實(shí)收款之間的差額。當(dāng)POS結(jié)算總計(jì)單金額大于售票系統(tǒng)卡交易明細(xì)金額時(shí)，產(chǎn)生多繳款；當(dāng)POS結(jié)算總計(jì)單金額小于售票系統(tǒng)卡交易明細(xì)金額時(shí)，產(chǎn)生的是少繳款。發(fā)生的電子支付少繳款在運(yùn)輸進(jìn)款收支報(bào)告的支方列示，“發(fā)生POS機(jī)售票少繳款”項(xiàng)目，后由旅客或責(zé)任人以現(xiàn)金補(bǔ)繳，其賬務(wù)處理如下：發(fā)生時(shí)：借：其他應(yīng)收款—電子支付少繳款貸：內(nèi)部往來—應(yīng)繳運(yùn)輸收入補(bǔ)繳時(shí)：借：現(xiàn)金貸：其他應(yīng)收款-電子支付少繳款對(duì)于多繳款，由于票款已經(jīng)通過電子平臺(tái)上繳鐵路總公司收入賬戶，所以，它的處理還有一個(gè)核對(duì)和退回的過程。對(duì)于偏差的處理流程也不斷簡(jiǎn)化：過去是總公司電子支付平臺(tái)將匯集的偏差信息發(fā)到各營(yíng)業(yè)車站，由車站根據(jù)POS交易憑條審核確認(rèn)偏差是否可退，然后將確認(rèn)的'信息返回總公司電子支付平臺(tái)。審核工作需總公司支付平臺(tái)、路局、車站三級(jí)核對(duì)，工作量大、時(shí)間長(zhǎng)，引發(fā)旅客大量投訴。2012年后，改由總公司電子支付平臺(tái)統(tǒng)一將匯總的偏差信息實(shí)現(xiàn)了“后臺(tái)比對(duì)”，把比對(duì)結(jié)果直接提交給銀行辦理退款，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，縮短了退款周期。賬務(wù)處理如下：例.旅客張某購(gòu)票刷POS機(jī)95元，由于操作問題，刷卡信息未傳到制票系統(tǒng)，制票失敗。張某只能再次刷卡，這種情況下，兩筆進(jìn)款對(duì)應(yīng)一張客票，產(chǎn)生一筆電子支付多繳款。借：其他應(yīng)付款（已繳電子支付多繳款）95貸：其他應(yīng)付款（電子支付多繳款）95由此可見，電子支付多繳款在發(fā)生時(shí)就直接辦理退款轉(zhuǎn)銷了。

　　（三）退款業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理

　　電子支付退款一般發(fā)生在客運(yùn)旅客身上，客戶使用互聯(lián)網(wǎng)或POS機(jī)支付成功后，需辦理退票退款，此情況原則上要求按照原支付渠道辦理退款。1.正常退款的處理電子支付退款原則上以原渠道退還，即支付現(xiàn)金的以現(xiàn)金方式退款，刷卡方式支付的仍退還到原支付銀行卡內(nèi)。售票員在客票系統(tǒng)里為旅客辦理退票，同時(shí)，POS機(jī)打出“退款受理憑條”，表明該退款信息同時(shí)發(fā)送支付平臺(tái)。這樣，客票系統(tǒng)里售票信息和電子支付平臺(tái)卡交易信息達(dá)到同步，比對(duì)一致，賬務(wù)無需處理。2.非常規(guī)退現(xiàn)的賬務(wù)處理電子支付非正常退現(xiàn)即退票時(shí)沒有以原渠道退還，多指以電子支付方式購(gòu)票，但在退款時(shí)以現(xiàn)金方式退還。這種情況當(dāng)日結(jié)賬時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)電子支付交易出現(xiàn)多繳款而現(xiàn)金交易出現(xiàn)少繳款，電子支付平臺(tái)在隨后接收到售票系統(tǒng)傳送的退票信息時(shí)，將會(huì)按照退款受理將票款返還到旅客支付卡上，此時(shí)，退票旅客會(huì)同時(shí)收到兩筆退款，造成鐵路運(yùn)輸收入的流失。遇此類情況，營(yíng)業(yè)車站應(yīng)將退票交易信息及時(shí)上報(bào)路局，同時(shí)，在運(yùn)輸進(jìn)款收支報(bào)告的收方列報(bào)發(fā)生POS機(jī)售票多繳款，支方列報(bào)發(fā)生少繳款，以減少收入的流失，賬務(wù)處理如下：借：運(yùn)輸進(jìn)款結(jié)算貸：其他應(yīng)付款-電子支付多繳款借：其他應(yīng)收款—少繳款貸：運(yùn)輸進(jìn)款結(jié)算

　　 五、對(duì)客貨運(yùn)電子支付發(fā)展的建議

　　（一）建立明細(xì)臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理設(shè)備。

　　站段和路局收入部門要分車站、分銀行的設(shè)立客貨運(yùn)POS機(jī)明細(xì)臺(tái)賬，對(duì)電子支付設(shè)備的安裝、撤銷、變更以及窗口號(hào)（代售點(diǎn)窗口）予以動(dòng)態(tài)記錄，保證電子支付設(shè)備與窗口一一對(duì)應(yīng)，確保其身份的唯一性。

　　（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，做好人員培訓(xùn)。

　　路局收入部門主管科室可以將幾年來客貨電子支付好的做法和經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，組織站段以及車站收入相關(guān)人員的定期培訓(xùn)，確保操作者能夠熟練掌握POS、TVM機(jī)等各種電子支付設(shè)備的使用和管理方法，嚴(yán)格操作規(guī)范，落實(shí)崗位責(zé)任，防止運(yùn)輸收入進(jìn)款的非正常流失。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)部門配合，不斷完善系統(tǒng)。

　　目前，客運(yùn)的電子支付業(yè)務(wù)基本運(yùn)行平穩(wěn)，對(duì)各種突發(fā)情況的處理經(jīng)驗(yàn)已比較豐富。貨運(yùn)電子支付的運(yùn)營(yíng)還亟待磨合和調(diào)試，貨運(yùn)電子支付試運(yùn)行剛一年有余，與過去路局自有的貨運(yùn)POS支付系統(tǒng)同時(shí)并行，營(yíng)業(yè)車站轉(zhuǎn)換工作習(xí)慣，上手新系統(tǒng)還需時(shí)日。貨運(yùn)POS系統(tǒng)的測(cè)試完善還有賴于營(yíng)業(yè)車站、貨運(yùn)部門、收入部門、簽約銀行、信息部門多方的密切配合。關(guān)注客貨運(yùn)電子支付的動(dòng)態(tài)運(yùn)行，各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)部門單位間溝通協(xié)作，使支付系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和安全性不斷完善，這是我們堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。

　　 參考文獻(xiàn)：

　　[1]中國(guó)鐵路總公司鐵路電子支付管理試行辦法鐵財(cái)[2011]6號(hào).

　　[2]中國(guó)鐵路總公司鐵路電子支付運(yùn)輸收入管理試行辦法[2011]7號(hào).

　　[3]關(guān)于在全路試運(yùn)行貨運(yùn)電子支付（POS方式）的通知中國(guó)鐵路總公司資支電〔2015〕1號(hào).

　　[4]姜文《鐵路客貨運(yùn)電子支付的賬務(wù)處理探討》（《發(fā)展》，2014（07）.

　　作者：張艷

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3、電子銀行業(yè)務(wù)的作用論文

　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的突飛猛進(jìn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化趨勢(shì)的加快,電子銀行成為21世紀(jì)一種新興的金融領(lǐng)域,逐漸成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。下面是我為大家整理的電子銀行業(yè)務(wù)的作用論文，供大家參考。

　　電子銀行業(yè)務(wù)的作用論文篇一

　　《 電子銀行業(yè)務(wù)的作用分析 》

　　電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信金融服務(wù)、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容。

　　一、電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

　　1.服務(wù)方便快捷電子銀行具有3A式的特點(diǎn)，即任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式都可使用，非常方便?？蛻舨皇軙r(shí)間和場(chǎng)地的限制，可以7×24小時(shí)隨時(shí)隨地獲得服務(wù)。電子銀行可以針對(duì)客戶的具體需要制定個(gè)性化服務(wù)，有利于企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行理財(cái)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金的周轉(zhuǎn)時(shí)間。電子銀行還能夠提供許多傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)無法提供的服務(wù)如網(wǎng)上購(gòu)物、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、家庭理財(cái)?shù)鹊取?/p>

　　2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化電子銀行采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提供的服務(wù)比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，可以避免了因銀行工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來的服務(wù)滿意度的差異，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　3.客戶自助操作電子銀行業(yè)務(wù)不需要銀行人員參與，所有操作完全由客戶通過電子銀行 渠道 自助完成，因此，電子銀行可以極大的解放銀行柜臺(tái)人員的工作。同時(shí)，為方便客戶操作，電子銀行還具有智能化的特點(diǎn)，會(huì)通過記錄客戶的使用習(xí)慣，定制出客戶滿意的服務(wù)菜單，讓客戶使用更舒心、操作更流暢。

　　4.交易成本低廉電子銀行業(yè)務(wù)交易成本低廉，可以實(shí)現(xiàn)銀行、客戶成本的雙降，根據(jù)美國(guó)著名的咨詢公司IRESEARCH公司調(diào)查結(jié)果，就銀行一筆業(yè)務(wù)的成本來看，手工交易約為1美元，ATM和電話交易約為25美分，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需1美分，只有手工交易單位成本的1%，可見電子銀行業(yè)務(wù)可以大幅節(jié)減銀行經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)客戶而言，由于電子銀行運(yùn)營(yíng)成本比較低，銀行可將節(jié)省的成本與客戶共享，通過提供結(jié)算費(fèi)折扣、部分服務(wù)免費(fèi)等 方法 爭(zhēng)奪客戶和業(yè)務(wù)市場(chǎng);而且客戶不必到銀行辦理業(yè)務(wù)，可以節(jié)省大量的人工、交通等費(fèi)用。

　　二、電子銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中的作用

　　1.有利于促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，助推銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是銀行轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展方式的一項(xiàng)重要內(nèi)容。傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)在由操作型、核算型為主向綜合化、營(yíng)銷服務(wù)型為主轉(zhuǎn)變的過程中，電子銀行可以發(fā)揮巨大作用。電子銀行整合業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，把網(wǎng)點(diǎn)大量的標(biāo)準(zhǔn)化、操作型、核算類的除現(xiàn)金和單證業(yè)務(wù)逐漸遷移過來，分流網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，減輕柜員工作負(fù)荷，緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，讓網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省出人員營(yíng)銷客戶，推介產(chǎn)品，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力。

　　2.有利于降低銀行經(jīng)營(yíng)管理成本，提升銀行經(jīng)營(yíng)效益在成本節(jié)約方面，電子銀行能夠有效分流柜臺(tái)壓力，節(jié)省人力、物力，大大降低經(jīng)營(yíng)管理成本，從而達(dá)到增收節(jié)支的作用。據(jù)測(cè)算，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)單筆業(yè)務(wù)的平均成本約為3.06元人民幣，而網(wǎng)上銀行的單筆業(yè)務(wù)成本僅為0.49元。傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本占經(jīng)營(yíng)收入的60%，而電子銀行的經(jīng)營(yíng)成本僅相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%～20%，成本的降低明顯。電子渠道的大力發(fā)展，可將大部分的客戶交易業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子渠道，而且電子渠道投入一定成本的情況下，處理的業(yè)務(wù)量越大，單筆業(yè)務(wù)的處理成本就更低。

　　3.有利于促進(jìn)提高銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

　　(1)電子銀行服務(wù)的實(shí)時(shí)性提高客戶對(duì)銀行的滿意度客戶評(píng)價(jià)的銀行服務(wù)質(zhì)量，其重要的判斷依據(jù)之一是服務(wù)是否及時(shí)。客戶的需求是不受物理空間和營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的實(shí)時(shí)服務(wù)，電子銀行便在這一領(lǐng)域徹底打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮，讓客戶在日常生活的任意時(shí)段，任意地點(diǎn)享受所需的金融服務(wù)。投資理財(cái)在現(xiàn)代生活中已經(jīng)日趨重要，電子銀行強(qiáng)大的實(shí)時(shí)理財(cái)功能是影響客戶滿意度的重要組成要素。

　　(2)電子銀行服務(wù)水平影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)同度由于電子銀行綜合了銀行各種金融產(chǎn)品，其服務(wù)流程也是在銀行原有規(guī)則基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)，客戶對(duì)電子銀行流程和服務(wù)的評(píng)價(jià)，影響著客戶對(duì)銀行整體形象的評(píng)價(jià)。電子銀行產(chǎn)品服務(wù)同時(shí)具備透明和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)，自助流程和產(chǎn)品創(chuàng)新決定了電子銀行的服務(wù)水平?；诹己玫木W(wǎng)絡(luò)輿情，銀行能夠贏取產(chǎn)品的好口碑和銀行的整體正面形象，進(jìn)一步贏取客戶的認(rèn)同。

　　(3)電子銀行的個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)提高客戶對(duì)銀行的信任感電子銀行將人工服務(wù)與自助服務(wù)創(chuàng)造性的結(jié)合，往往能增強(qiáng)銀行服務(wù)的親和力，拉近銀行與客戶之間的距離。例如客戶在致電服務(wù)熱線時(shí)，僅輸入卡號(hào)或密碼，對(duì)方會(huì)稱呼客戶的名字，容易取得客戶的信任?？蛻粼谀骋痪唧w業(yè)務(wù)上遇到疑難時(shí)，通過電話客服熱線、網(wǎng)銀在線客服或站內(nèi)郵件能方便銀行從知識(shí)庫(kù)中迅速搜索到答案，或者迅速提交相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，在更短時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，證明銀行服務(wù)的專業(yè)化值得信任。

　　4.有利于增加銀行中間業(yè)務(wù)收入電子銀行業(yè)務(wù)是銀行中間業(yè)務(wù)收入中的“木本”產(chǎn)品，屬于一次營(yíng)銷，長(zhǎng)期受益的產(chǎn)品，能夠帶動(dòng)銀行中間業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模也隨之變得越來越大，相應(yīng)會(huì)導(dǎo)致電子銀行的規(guī)模迅速的發(fā)展。其次電子銀行是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的重要途徑和手段，根據(jù)美國(guó)銀行的一份 調(diào)研 報(bào)告 ：對(duì)于一家商業(yè)銀行而言,只擁有活期存款賬戶的客戶，50%會(huì)在1～2年內(nèi)離開;只擁有定期存款賬戶的企業(yè),30%會(huì)離開;而同時(shí)擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶的客戶，最終選擇離開的比率只有1%～2%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示出電子銀行業(yè)務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。其三，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)的興起，傳統(tǒng)的客戶群體在向使用電子銀行的客戶群體轉(zhuǎn)型的過程中，會(huì)造成銀行間客戶群體范圍的重新劃分，不同銀行電子銀行的發(fā)展水平會(huì)成為吸引新客戶的重要因素。正是緣于這三個(gè)因素，電子銀行業(yè)務(wù)隨著客戶規(guī)模的逐步擴(kuò)大，規(guī)模效益也會(huì)逐步顯現(xiàn)，有效帶動(dòng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

　　電子銀行業(yè)務(wù)的作用論文篇二

　　《 郵政電子銀行發(fā)展對(duì)策 》

　　2001年比爾•蓋茨在《財(cái)富》雜志上預(yù)言:“傳統(tǒng)商業(yè)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。”此言一出,在銀行界引起巨大反響。筆者認(rèn)為,這句話可以理解為在互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)高速前行的時(shí)代,傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須加快信息化進(jìn)程,在信息化建設(shè)取得一定成效的情況下,大力發(fā)展電子銀行。因?yàn)樵陔娮踊⑿畔⒒⒆杂苫臈l件下,誰(shuí)都可以做銀行業(yè)務(wù)。銀行作為支付中介,發(fā)揮著一手托兩家的作用,但是在網(wǎng)絡(luò)支付中,第一大網(wǎng)絡(luò)支付中介平臺(tái)不是信用度高的銀行,而是淘寶支付寶。如果銀行業(yè)沒有金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和多年積累的固定資產(chǎn)及商譽(yù),與那些高科技、工商企業(yè)以及綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)相比,并無優(yōu)勢(shì)可言。蓋茨率先提出的恐龍命題,實(shí)際上是針砭一些傳統(tǒng)商業(yè)銀行怠慢新技術(shù),不能跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不能提供嶄新的金融產(chǎn)品以滿足日益發(fā)達(dá)的電子商務(wù)需求,忽視電子銀行發(fā)展的重要意義,他們必將被時(shí)代淘汰,可見發(fā)展電子銀行對(duì)商業(yè)銀行十分重要。

　　1電子銀行的概念中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的定義是:電子銀行業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù));利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱電話銀行業(yè)務(wù));利用移動(dòng)電話和 無線網(wǎng)絡(luò) 開展的銀行業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱手機(jī)銀行業(yè)務(wù))以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行普遍的觀點(diǎn)是將電子銀行定義為涵蓋網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行四類電子交易渠道的銀行服務(wù)。而在國(guó)外,電子銀行的范圍更為寬泛。根據(jù)國(guó)際清算銀行的研究,電子銀行泛指利用電子化網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)從事與銀行相關(guān)的活動(dòng),包括電子銀行業(yè)務(wù)和電子貨幣行為。

　　其中,電子銀行業(yè)務(wù)是指通過電子化渠道提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)方式包括因特網(wǎng)、電話網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊和自助設(shè)備以及銀行智能卡等;電子貨幣行為是與電子貨幣創(chuàng)造和應(yīng)用有關(guān)的各種活動(dòng),電子貨幣的核心是價(jià)值存儲(chǔ)和預(yù)先支付機(jī)制。不同的定位標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生不同的概念范疇。若是按照巴塞爾銀行監(jiān)督管理委員會(huì)在2002年發(fā)布的《跨境電子銀行業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)管》中定義的電子銀行為傳統(tǒng)銀行的延伸,強(qiáng)調(diào)將電子網(wǎng)絡(luò)定位為傳輸傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的電子渠道,我國(guó)銀監(jiān)會(huì)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的定義已足夠充分。但是從商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展定位來看,電子銀行的范圍小了,除了電子渠道建設(shè),商業(yè)銀行更應(yīng)該具有經(jīng)營(yíng)電子貨幣的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。

　　2發(fā)展電子銀行的重要意義

　　2•1服務(wù)隨時(shí)隨地,方便快捷電子銀行全天候連續(xù)運(yùn)行,擺脫了傳統(tǒng)銀行上下班時(shí)間的限制。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,電子銀行的使用同樣可以不受全球時(shí)區(qū)的限制。在任何地方只要擁有合適的工具(電話、電腦、手機(jī)、ATM等),客戶所處的地域就無關(guān)緊要,隨時(shí)隨地都能獲得銀行服務(wù),客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在世界任何一個(gè)地方訪問自己的開戶銀行。客戶將不僅局限于通過銀行柜臺(tái)才能辦理銀行業(yè)務(wù),而且可以通過電腦終端、手機(jī)、ATM、電話等多種方式享受各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2•2經(jīng)營(yíng)成本低,人工占用少傳統(tǒng)的商業(yè)銀行不僅需要大量的人力經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),而且需要大量的財(cái)力、物力建設(shè)網(wǎng)點(diǎn),做 廣告 宣傳,而金融電子化使客戶的交易成為一種空間交易,金融業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已從磚墻式建筑向ATM、POS、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)轉(zhuǎn)移,提高了金融業(yè)的效率,降低了經(jīng)營(yíng)成本。資料顯示,傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本占經(jīng)營(yíng)收入的60%,而電子銀行的經(jīng)營(yíng)成本僅相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%~20%,成本的降低意味著收益的增加。國(guó)外有關(guān)資料表明,通過網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)一筆交易所需的費(fèi)用僅為1美分,不足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的1%.

　　2•3分流柜面壓力,減少綜合成本利用電子銀行可以分流大量傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù),節(jié)約人力和物力。物理網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò)金融所代替,能夠在很大程度上降低經(jīng)營(yíng)成本。電子銀行將大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的銀行業(yè)務(wù)從柜臺(tái)分離,使柜臺(tái)人員有更多的時(shí)間和精力向高端客戶營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,并為其提供更周到的服務(wù)。根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行要求,每增加一名員工要達(dá)到50萬(wàn)元的勞動(dòng)生產(chǎn)率,且程序復(fù)雜。電子銀行利用其特有的3A式服務(wù)優(yōu)勢(shì)將業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)可以延伸的區(qū)域,不用單純依靠增加網(wǎng)點(diǎn)和人員來應(yīng)對(duì)日益增加的業(yè)務(wù)量,很大程度上節(jié)約了擴(kuò)張成本。

　　2•4提升銀行整體形象,增加市場(chǎng)知名度電子銀行憑借其強(qiáng)大的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò),使客戶可以足不出戶享受到方便、快捷和多樣化的銀行服務(wù),滿足各類支付需求。電子銀行不僅主動(dòng)給客戶發(fā)送生日祝福,進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、提醒還款,還對(duì)大額支付進(jìn)行手機(jī)短信或電子郵件提醒,對(duì)于異常消費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和付款控制,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好推薦投資組合等。這些智能化的服務(wù)都可以通過客戶分析后提供。以上 措施 都是提升現(xiàn)代化銀行形象的手段,用于增加電子銀行在社會(huì)公眾中的認(rèn)知度,樹立電子銀行智能化、人性化的形象。

　　2•5增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高本行客戶粘性隨著外資銀行的進(jìn)入和國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行在個(gè)性化服務(wù)方面的推陳出新,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。若要提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),以個(gè)性化、完善的產(chǎn)品吸引客戶,搶占市場(chǎng)份額,單純依靠現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的人員、設(shè)備無法滿足,而電子銀行在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　首先,電子銀行將多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品相融合,在創(chuàng)新研發(fā)新產(chǎn)品、增加產(chǎn)品品種上都有著傳統(tǒng)柜面不可比擬的優(yōu)勢(shì);其次,電子銀行拓寬了服務(wù)渠道,使客戶原先只能在柜面享受的服務(wù)在網(wǎng)上銀行或電話銀行中也能實(shí)現(xiàn);再次,傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)以產(chǎn)品為中心,客戶只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行選擇,而通過電子渠道,客戶可以自主選擇需接受的信息并自助辦理業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,為客戶提供一站式的全方位金融服務(wù)。通過電子銀行還可以享受到很多柜臺(tái)上無法辦理的人性化服務(wù),對(duì)于吸引和留住那些要求越來越高的優(yōu)質(zhì)客戶無疑起著決定性作用。未來的銀行將由交易型銀行逐步向服務(wù)營(yíng)銷型銀行轉(zhuǎn)變,銀行業(yè)追逐的目標(biāo)已經(jīng)變成提高信息化服務(wù)的質(zhì)量和檔次,而這樣的轉(zhuǎn)變離不開電子銀行的大力發(fā)展。

　　3郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展電子銀行的舉措

　　3•1統(tǒng)一安排,整體推進(jìn),分級(jí)實(shí)施凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。發(fā)展電子銀行首要的就是制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略與規(guī)劃,明確目標(biāo)和方向。要綜合分析目前面臨的各種環(huán)境,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等,細(xì)分市場(chǎng),明確電子銀行的發(fā)展方向,找準(zhǔn)定位。電子銀行“總部建設(shè)、全網(wǎng)共享”的特點(diǎn)決定了電子渠道發(fā)展的大戰(zhàn)略在總行,各分支行應(yīng)在總行的總體戰(zhàn)略安排下,分級(jí)實(shí)施,整體推進(jìn)。如在營(yíng)銷郵政儲(chǔ)蓄銀行商易通業(yè)務(wù)時(shí),不少客戶表示外地的合作伙伴安裝的是其他銀行的商易通,很不方便。

　　郵政儲(chǔ)蓄銀行作為歷史悠久的金融機(jī)構(gòu)之一,現(xiàn)已建成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò),但是商易通、POS機(jī)等自助設(shè)備發(fā)展時(shí)間僅有寥寥數(shù)年,普及率遠(yuǎn)低于四大國(guó)有商業(yè)銀行。

　　如果郵政儲(chǔ)蓄銀行的自助設(shè)備如同卡折一樣遍及各地, 編織 一張全國(guó)大網(wǎng),必將更好地推動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷工作。所以,發(fā)展電子銀行應(yīng)由總部制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,全網(wǎng)配合,分級(jí)實(shí)施,整體推進(jìn)。

　　3•2建機(jī)構(gòu),選人才,重培訓(xùn)建設(shè)電子銀行渠道,發(fā)展電子銀行服務(wù)。由于鏈條長(zhǎng),環(huán)節(jié)多,涉及部門多,工作復(fù)雜,因此必須統(tǒng)一組織,統(tǒng)一目標(biāo),協(xié)調(diào)一致,分工明確,相互配合,整體聯(lián)動(dòng),共同推進(jìn)。

　　實(shí)行業(yè)務(wù)部門、電子銀行部門、技術(shù)部門“多向驅(qū)動(dòng)”。目前,郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)存在多個(gè)部門分別管理電子銀行不同業(yè)務(wù)的情況,如商易通、POS由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé),企業(yè)網(wǎng)銀由公司部負(fù)責(zé),個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行由渠道部負(fù)責(zé)。而電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性業(yè)務(wù),涉及零售業(yè)務(wù)部門、發(fā)卡部門、技術(shù)部門和渠道部門,職能需要整合。

　　目前郵政儲(chǔ)蓄銀行的總行機(jī)構(gòu)人員還能做到專職,但越往下層兼職情況越多,如市分行渠道部身兼市場(chǎng)部、科技部數(shù)職,電子銀行管理員為技術(shù)人員兼職,而縣支行有的是辦公室兼職,有的是綜合業(yè)務(wù)部兼職。筆者認(rèn)為,在郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行起步初期可以暫時(shí)采取機(jī)構(gòu)和人員兼職,但隨著此項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,有必要在2~3年內(nèi)自上而下成立專門的電子銀行事業(yè)部,按崗位配齊人員,并實(shí)行電子銀行條線專業(yè)損益核算。

　　電子銀行事業(yè)部需要由業(yè)務(wù)人員、科技人員和營(yíng)銷人員共同組成,形成互補(bǔ)。如光大銀行電子銀行部由總行7個(gè)部門和4個(gè)分行的人員組成。要加強(qiáng)高級(jí)復(fù)合人才的培養(yǎng)。電子銀行需要一批既掌握計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)技術(shù)知識(shí),又對(duì)金融知識(shí)和 管理知識(shí) 有造詣的高級(jí)人才。因此,每年應(yīng)做好相關(guān)專業(yè)大學(xué)生的招收儲(chǔ)備,為電子銀行部門配備復(fù)合型專業(yè)人才。

　　3•3創(chuàng)新電子銀行體系,緊緊追隨技術(shù)發(fā)展

　　3•3•1著重發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮木W(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力巨大。繼2008年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過美國(guó),成為全球第一之后,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù),截至2010年6月底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4•2億人,而2000年中國(guó)網(wǎng)民只有2250萬(wàn)人,10年時(shí)間該數(shù)字增長(zhǎng)了18倍。這也是蓋茨預(yù)言不發(fā)展網(wǎng)上銀行的銀行將成為二十一世紀(jì)恐龍的原因。國(guó)際電信聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示,2011年1月全球手機(jī)用戶超過50億。2010年使用手機(jī)銀行的網(wǎng)銀用戶比例上升35%,手機(jī)支付額超過220億美元。而中國(guó)擁有全球最大的手機(jī)市場(chǎng)。截至2010年底,全國(guó)共有8•42億手機(jī)用戶,使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到2•77億。

　　在消費(fèi)時(shí)不用刷卡,直接掏出手機(jī)就可支付的方式在日后必將成為趨勢(shì),再加上龐大的手機(jī)用戶群,毋庸置疑,手機(jī)銀行將成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展與完善,金融脫媒將對(duì)銀行產(chǎn)生越來越大的影響,包括中小企業(yè)在內(nèi)的公司通過發(fā)行上市和發(fā)行企業(yè)債券融資,稱之為企業(yè)金融脫媒。2010年中國(guó)移動(dòng)斥資近400億元入股浦發(fā)銀行,通過子公司廣東移動(dòng)持有浦發(fā)銀行20%的股權(quán),成為其第二大股東。

　　中國(guó)移動(dòng)稱,參股浦發(fā)銀行是為了做大公司移動(dòng)支付業(yè)務(wù)、移動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)、移動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),并以手機(jī)為載體推動(dòng)B2C、C2C等電子商務(wù)的發(fā)展。2010年9月開始實(shí)施的手機(jī)實(shí)名制也將為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域提供巨大的機(jī)遇。隨著手機(jī)實(shí)名制與信用的捆綁,并逐步實(shí)現(xiàn)大額支付,個(gè)人交易金融脫媒的實(shí)現(xiàn)為期不遠(yuǎn)。

　　3•3•2同一產(chǎn)品要做出特色自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行已是商業(yè)銀行的基本產(chǎn)品,要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高客戶粘性,就要做出個(gè)性與特色。開發(fā)同一款產(chǎn)品,考慮到市場(chǎng)差異和客戶最需要保護(hù)的東西,就會(huì)令客戶感動(dòng),也會(huì)使企業(yè)成功。

　　3•3•3與時(shí)俱進(jìn),追隨技術(shù)發(fā)展科學(xué)技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)是電子銀行發(fā)展的主要手段,電子銀行的立身之本就在于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,追隨先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,開拓電子銀行業(yè)務(wù)模式是創(chuàng)新發(fā)展的必然要求,對(duì)于電子銀行的發(fā)展具有非常重要的意義。例如,人民銀行在2010年就發(fā)文要求四大國(guó)有銀行在2010年底開始發(fā)放智能芯片(IC)卡,其他股份制銀行自2012年開始實(shí)施,自2015年起全面停止發(fā)放現(xiàn)有磁條格式的銀行卡。因此,POS、ATM等自助機(jī)具和商易通等設(shè)備必須升級(jí)兼容智能芯片卡,若不捕捉科技信息,學(xué)習(xí)科技前沿知識(shí),就會(huì)被動(dòng)應(yīng)對(duì)甚至被淘汰出局。

　　3•4加強(qiáng)宣傳推廣,提高公眾認(rèn)知度做好年度宣傳計(jì)劃,以電視、廣播、報(bào)紙、車身和網(wǎng)站等渠道為載體,開展中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子渠道宣傳,擴(kuò)大受眾面和受眾全體,加深公眾印象,形成電子銀行產(chǎn)品廣告系列,不斷擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力,努力打造郵政儲(chǔ)蓄銀行電子渠道品牌。通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳和營(yíng)銷,走入社區(qū)、學(xué)校和機(jī)關(guān)等團(tuán)體,向個(gè)人和企業(yè)客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)。

　　3•5健全營(yíng)銷機(jī)制,構(gòu)建立體營(yíng)銷格局第一,建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍,豐富營(yíng)銷手段。對(duì)不同客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷策略,確立以差別化產(chǎn)品和差異化服務(wù)為高端客戶提供貴賓化服務(wù),為中端客戶提供特色服務(wù),為低端客戶提供便民服務(wù)的營(yíng)銷策略。

　　第二,以陣地營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷、交互式營(yíng)銷、戶外營(yíng)銷、廣告招貼等方式,構(gòu)建立體營(yíng)銷格局,通過各種營(yíng)銷手段,使電子銀行產(chǎn)品深入人心。

　　第三,完善售后服務(wù),做好市場(chǎng)培育。首先把服務(wù)放在第一位,通過多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),喚醒睡眠客戶,激活盲點(diǎn)客戶,努力減少客戶流失。第四,配備電子渠道客戶經(jīng)理,對(duì)客戶服務(wù)指定專人負(fù)責(zé),提供客戶隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù),妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進(jìn)產(chǎn)品,完善功能,樹立品牌,培育市場(chǎng)。第五,對(duì)新開立賬戶的個(gè)人和企業(yè)客戶,以及前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的非電子銀行客戶,前臺(tái)人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)同步開通電話銀行或網(wǎng)上銀行;對(duì)已注冊(cè)電子銀行的客戶,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù),提高電子渠道交易量。

　　3•6防微杜漸,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)第一,總行層面把好技術(shù)關(guān)。電子渠道是隨科技發(fā)展而建立的新型渠道,而網(wǎng)絡(luò)攻擊、手機(jī)病毒也層出不窮。因此,需要做好電子渠道軟硬件的防護(hù)工作,防止產(chǎn)生技術(shù)漏洞。第二,控制內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn),以強(qiáng)調(diào)制度的貫徹落實(shí)為著力點(diǎn),認(rèn)真組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng) 規(guī)章制度 ,牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常檢查機(jī)制,規(guī)范業(yè)務(wù)行為,杜絕違規(guī)操作。

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國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的主干課程,其教學(xué)目的是提高對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。下面是我為大家整理的國(guó)際貿(mào)易專業(yè) 畢業(yè) 論文，供大家參考。

國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文 范文 一：電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)新策略

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的科學(xué)水平和經(jīng)濟(jì)水平都在不斷提高，商業(yè)發(fā)展速度也在不斷加快。電子商務(wù)迅速崛起對(duì)國(guó)際貿(mào)易也產(chǎn)生了較大的影響，電子商務(wù)深化了國(guó)際間的分工，同時(shí)也使洽談方式、國(guó)際貿(mào)易的合同制定以及合同履行方式等多個(gè)方面發(fā)生了改變。與此同時(shí)，國(guó)際貿(mào)易的信息傳遞速度不斷加快，而國(guó)際貿(mào)易的交易成本卻在不斷下降。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;國(guó)際貿(mào)易;創(chuàng)新策略

20世紀(jì)90年代以來，我國(guó)的信息技術(shù)得到了巨大的發(fā)展，與此同時(shí)，電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)有格局也得到了改變，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中得到了巨大的應(yīng)用，改變了國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)作方式，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制正是處在電子商務(wù)這個(gè)大環(huán)境下，為了適應(yīng)這個(gè)大環(huán)境，我國(guó)有關(guān)部門應(yīng)該積極研究、制定與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)文件，積極主動(dòng)地參與國(guó)際交流和國(guó)際合作活動(dòng);采取 措施 促進(jìn)電子支付體系的不斷完善，為物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)，還應(yīng)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度，積極進(jìn)行電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的研究與開發(fā)。另外，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該積極采取措施將電子商務(wù)運(yùn)用水平不均、利用程度不大的情況進(jìn)行改善，并在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

1電子商務(wù)概述

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式正在全球范圍內(nèi)得到了推廣，并且在人們的生活當(dāng)中得到了體現(xiàn)，世界各國(guó)、各個(gè)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的概念都有不同的理解，并且也給出了不同的表述。根據(jù)調(diào)查，目前的電子商務(wù)主要有EDI形式、Internet形式以及Intranet形式等三種實(shí)現(xiàn)方式。根據(jù)電子商務(wù)交易對(duì)象的不同，可以把電視商務(wù)分為3個(gè)不同的層次：(1)消費(fèi)者和企業(yè)之間的電子商務(wù)層次;(2)企業(yè)之間的電子商務(wù)層次;(3)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)層次。根據(jù)調(diào)查，EOI和IC已經(jīng)成為部分發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的主導(dǎo)方式。

2國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的作用

2.1便于物色貿(mào)易伙伴

外貿(mào)企業(yè)為了自己的發(fā)展往往會(huì)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，這時(shí)就需要選擇合適的貿(mào)易伙伴，電子商務(wù)的發(fā)展能夠?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)在選擇貿(mào)易伙伴時(shí)提供便利。成本低是電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)之一，外貿(mào)企業(yè)可以通過電子商務(wù)來選擇貿(mào)易伙伴，成本較傳統(tǒng)方式有了一定的縮減，并且電子商務(wù)基本不受時(shí)間和空間的限制，這就能夠在一定程度上大大增加信息的順暢性，進(jìn)而使貿(mào)易交流的效率大大增加。

2.2便于進(jìn)行商務(wù)洽談

貿(mào)易咨詢和貿(mào)易洽談是開展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的商務(wù)洽談活動(dòng)需要雙方選擇某一地點(diǎn)進(jìn)行，這種方式在很大程度上受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，并且溝通的成本較高，而貿(mào)易雙方進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，可以通過電子郵件等較為簡(jiǎn)便的方式進(jìn)行溝通，這就極大地降低了商務(wù)洽談的成本，提高了洽談效率。

2.3便于開展國(guó)際貿(mào)易訂購(gòu)和支付

在當(dāng)今電子商務(wù)流行的大環(huán)境下，賣方可以在法律允許的范圍內(nèi)自由進(jìn)行供求信息的發(fā)布，購(gòu)買方也可以在互聯(lián)網(wǎng)上自由查找商家的信息，一旦購(gòu)買者發(fā)現(xiàn)了適合的購(gòu)買物品就可以通過網(wǎng)上支付的手段與商家進(jìn)行訂購(gòu)互動(dòng)，極大地簡(jiǎn)化了商品交易環(huán)節(jié)，為交易活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了保證。

3電子商務(wù)背景下國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新方式

3.1能夠加強(qiáng)跨國(guó)公司全球化生產(chǎn)格局

首先，跨國(guó)公司發(fā)展電子商務(wù)能夠在一定程度上簡(jiǎn)化生產(chǎn)材料的采購(gòu)工作，并且能夠使工作人員合理調(diào)度公司生產(chǎn)所需的資本和工作人員，能夠充分發(fā)揮跨國(guó)公司在生產(chǎn)技能、生產(chǎn)資源以及生產(chǎn)工作人員等多個(gè)方面發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能夠保證跨國(guó)公司國(guó)際分工的有效進(jìn)行?？鐕?guó)公司也可以通過電子商務(wù)的形式來根據(jù)訂單的具體情況來進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的組織，盡可能將產(chǎn)品的庫(kù)存降低，從而積極開展跨國(guó)公司的生產(chǎn)布局。其次，電子商務(wù)在發(fā)展過程中就應(yīng)明確跨國(guó)公司的分工情況，使公司能夠進(jìn)行更加細(xì)致的分工工作，使國(guó)際間的產(chǎn)品流動(dòng)速度大大增加，為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)在某種程度上也能夠推動(dòng)電子協(xié)作方面的發(fā)展。電子商務(wù)的時(shí)間和空間限制較少，企業(yè)之間僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠完成合作交流活動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。

3.2創(chuàng)新國(guó)際貿(mào)易的準(zhǔn)備工作

在傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式下，工作人員必須在前期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)布商品進(jìn)出口信息，并且積極進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研情況分析工作，對(duì)國(guó)際貿(mào)易的可行性進(jìn)行分析，并且利用專業(yè)的知識(shí)來制定相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易計(jì)劃。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境的分析工作，能夠?qū)κ袌?chǎng)的動(dòng)向以及客戶的具體情況進(jìn)行有效掌握，電子商務(wù)較傳統(tǒng)方式的投入時(shí)間較少，并且具有較高的工作效率。

3.3創(chuàng)新貿(mào)易形式

電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，謀求自己企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)就必須及時(shí)進(jìn)行思路的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該敢于進(jìn)行貿(mào)易方式的創(chuàng)新工作，充分考慮電子商務(wù)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為主要應(yīng)該從以下兩個(gè)方面做好貿(mào)易形式的創(chuàng)新工作。首先，企業(yè)應(yīng)該借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行國(guó)家貿(mào)易環(huán)節(jié)的整合、改造，將不必要的貿(mào)易環(huán)節(jié)消除，為國(guó)際貿(mào)易工作的效率提供保證。其次，采取措施提高國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中電子商務(wù)的使用深度，積極進(jìn)行國(guó)際交流與國(guó)際合作，以積極主動(dòng)的姿態(tài)融入到經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)當(dāng)中，在接觸、融合的過程中積極尋求更多、更好的發(fā)展機(jī)遇。

3.4宏觀管理創(chuàng)新

國(guó)際貿(mào)易需要在不同國(guó)家的企業(yè)之間進(jìn)行，這樣的經(jīng)濟(jì)行為需要受到多個(gè)國(guó)家法律和政策的限制，這就要求 企業(yè)管理 者應(yīng)具有更高的管理水平，電子商務(wù)發(fā)展水平不斷提高，并且給國(guó)際貿(mào)易管理方式帶來了巨大的沖擊，為了保證國(guó)際貿(mào)易的工作質(zhì)量，工作人員應(yīng)該采取措施進(jìn)行宏觀管理，筆者認(rèn)為主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做好宏觀管理創(chuàng)新工作：首先應(yīng)該采取措施積極發(fā)揮電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易管理工作中的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易管理信息具有一定的公開性和透明性，為國(guó)際貿(mào)易的良好環(huán)境打下基礎(chǔ)。其次，應(yīng)該采取措施改革創(chuàng)新招標(biāo)工作，可以通過采用電子招標(biāo)的形式達(dá)到該目的，企業(yè)為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易秩序，就應(yīng)該采取措施不斷提高配額使用率，以防止由于外交問題給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。

3.5創(chuàng)新營(yíng)銷方式

電子商務(wù)給國(guó)際貿(mào)易帶來的沖擊在 市場(chǎng)營(yíng)銷 方面表現(xiàn)尤為突出，這也是傳統(tǒng)貿(mào)易方式和電子商務(wù)在影響方式方面存在的區(qū)別，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易影響方式的創(chuàng)新工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)創(chuàng)新營(yíng)銷理念

工作人員在開展國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該采取專業(yè)措施進(jìn)行整合營(yíng)銷、定向營(yíng)銷以及線上線下互動(dòng)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷理念，并且在實(shí)際工作當(dāng)中積極使用這些營(yíng)銷方式。

(2)創(chuàng)新營(yíng)銷方式

在電子商務(wù)環(huán)境下，國(guó)際貿(mào)易工作人員應(yīng)該采取措施積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷工作當(dāng)中的作用，并且積極使用多種現(xiàn)代化多媒體手段對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，在營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)該采取措施不斷推動(dòng)自己和客戶之間的溝通互動(dòng)，甚至還可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行互動(dòng)，通過使用互動(dòng)的方式來讓更多人參與到營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證客戶能夠進(jìn)行更加完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

(3)創(chuàng)新運(yùn)輸方式

在電子商務(wù)環(huán)境下，國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)越來越繁榮、頻繁，這也對(duì)運(yùn)輸方式提出了更高的要求，傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易的要求，在今后的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展過程中，工作人員應(yīng)該采用專業(yè)措施不斷進(jìn)行運(yùn)輸方式和物流體系的改革、創(chuàng)新，通過形成完整的運(yùn)輸體系來保證倉(cāng)儲(chǔ)、交通和物流等多個(gè)環(huán)節(jié)支架的密切聯(lián)系，這樣才能使其在電子商務(wù)環(huán)境下得到更好的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)一體化是當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易的主要管理方式，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理能夠提高運(yùn)輸工作的效率，降低庫(kù)存成本。但在后期國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展過程中，仍然需要工作人員不斷采取措施改革、創(chuàng)新運(yùn)輸方式，主要應(yīng)該著手做好物流運(yùn)輸速度和效率的提高工作，為產(chǎn)品及時(shí)、安全地送到客戶手中奠定基礎(chǔ)。

3.6實(shí)行電子招標(biāo)進(jìn)行出口商品配額

我們所說的電子招標(biāo)就是使用現(xiàn)代電子信息技術(shù)來進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，要不斷促進(jìn)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的規(guī)范化，為招標(biāo)采購(gòu)工作的科學(xué)性和專業(yè)性提供保證，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。2001年我國(guó)加入WTO，我國(guó)商務(wù)部為了應(yīng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)帶來的沖擊，積極采取措施開發(fā)建立了中國(guó)國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)，中國(guó)國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)的建立標(biāo)志著我國(guó)招標(biāo)投標(biāo)事業(yè)取得了巨大的進(jìn)步，同時(shí)也在一定程度上促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電子招標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)幫助中國(guó)外經(jīng)貿(mào)管理機(jī)關(guān)及時(shí)確定企業(yè)投標(biāo)資格，工作人員可以及時(shí)檢查、跟蹤、反饋、調(diào)整招標(biāo)商品的使用配額情況。投資企業(yè)每個(gè)月都可以通過該網(wǎng)絡(luò)向各地外經(jīng)貿(mào)委發(fā)送配額情況文件，外經(jīng)貿(mào)委再將每個(gè)月的配額情況進(jìn)行匯總向外經(jīng)貿(mào)部進(jìn)行匯報(bào)。這就實(shí)現(xiàn)了外經(jīng)貿(mào)管理機(jī)關(guān)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，進(jìn)而解決了配額使用率不高、浪費(fèi)的問題，有關(guān)部門還可以通過網(wǎng)上調(diào)查的方式對(duì)企業(yè)的各種行為進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)行為就可以采用標(biāo)準(zhǔn)流程將企業(yè)的投標(biāo)資格取消，為招投標(biāo)活動(dòng)做好技術(shù)支持，不斷提高配額使用率，增加商品賣價(jià)和出口額，規(guī)范貿(mào)易秩序，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就需要相關(guān)部門不斷擴(kuò)大電子招標(biāo)的范圍。

3.7實(shí)現(xiàn)許可證網(wǎng)上申請(qǐng)發(fā)放

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口許可證申請(qǐng)和發(fā)放工作的網(wǎng)絡(luò)化，我國(guó)有關(guān)部門在2002年設(shè)置了新的進(jìn)出口許可證管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)許可證網(wǎng)上發(fā)放的效果，并且有關(guān)部門決定從2003年1月1日起正式在全國(guó)范圍內(nèi)使用網(wǎng)上申領(lǐng)許可證系統(tǒng)，該系統(tǒng)借助于 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 連接各級(jí)配額管理機(jī)關(guān)、許可證發(fā)放單位以及海關(guān)、企業(yè)等多個(gè)部門，全面監(jiān)管進(jìn)出口配額分配、進(jìn)出口許可證的網(wǎng)上申請(qǐng)、發(fā)放以及海關(guān)的核查等多項(xiàng)國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)，在全國(guó)范圍內(nèi)形成全國(guó)進(jìn)出口配額許可證管理閉合網(wǎng)絡(luò)。通過許可證網(wǎng)上申請(qǐng)發(fā)放工作的實(shí)現(xiàn)能夠減少各種不必要的環(huán)節(jié)，從而節(jié)省了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。

3.8海關(guān)管理中電子商務(wù)的運(yùn)用

我國(guó)的海關(guān)總署從1998年9月1日開始就借助于中國(guó)電信公眾多媒體網(wǎng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)審查功能，該網(wǎng)絡(luò)涉及到全國(guó)各個(gè)外匯管理部門以及外匯指定銀行，涉及范圍廣，不再需要手工進(jìn)行報(bào)關(guān)單的二次核對(duì)工作，在海關(guān)管理當(dāng)中應(yīng)用電子商務(wù)能夠在提高管理效率的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供了極大便利，還能夠有效防止企業(yè)出現(xiàn)逃稅現(xiàn)象。

3.9進(jìn)出口檢查工作中電子商務(wù)的應(yīng)用

在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中進(jìn)出口檢查工作發(fā)揮著日益重要的作用，該工作密切聯(lián)系著外貿(mào)經(jīng)營(yíng)單位、運(yùn)輸部門、銀行、 保險(xiǎn) 、出口商品生產(chǎn)企業(yè)以及其他檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等多個(gè)公司和部門，進(jìn)出口檢查工作中會(huì)頻繁進(jìn)行證件交換、傳統(tǒng)行為。根據(jù)調(diào)查，我國(guó)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在商檢業(yè)務(wù)上報(bào)驗(yàn)、檢驗(yàn)出證方面的計(jì)算機(jī)管理工作，筆者認(rèn)為，我國(guó)以后的電子商務(wù)在商檢方面應(yīng)該主要從以下兩個(gè)方向進(jìn)行：著重進(jìn)行商檢證書的報(bào)驗(yàn)和簽發(fā)工作;實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口貨物流向的信息傳遞工作。

4電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新

近幾年科學(xué)技術(shù)水平的提高為電子商務(wù)的開展提供了技術(shù)條件，在此背景下，網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)正在以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)取代傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制，這將促進(jìn)以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶的世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，而電子商務(wù)的開展必將促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新工作。

4.1電子公司，新型的企業(yè)組織形式

在此環(huán)境下，電子公司能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入市場(chǎng)，并且使用網(wǎng)上交流的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交談，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)可以通過自己的電子公司來獲取商業(yè)情報(bào)，與自己的客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)交流，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易效率的提高。電子公司在生產(chǎn)和發(fā)展過程中都會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理組織的改革活動(dòng)產(chǎn)生影響，同時(shí)能夠迅速造成全球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化。

4.2促使國(guó)際貿(mào)易管理組織進(jìn)行改革和創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，人工發(fā)揮著重要作用，如各個(gè)部門的工作情況、財(cái)務(wù)和物資情況等，但如若有誤差出現(xiàn)，就會(huì)使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員很難準(zhǔn)確地掌握公司各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，這就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)造成困難。而通過使用電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)可以自動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確匯總，這些匯總數(shù)據(jù)都會(huì)在公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中體現(xiàn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層做出決策提供幫助。

5國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中電子商務(wù)的應(yīng)用情況

國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域當(dāng)中應(yīng)用EDI是在國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)環(huán)境下創(chuàng)新的最初形式，進(jìn)行國(guó)家貿(mào)易的企業(yè)之間可以借助互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商業(yè)文件的傳遞，并且按照標(biāo)準(zhǔn)的電子數(shù)據(jù)格式來完成數(shù)據(jù)傳輸交換工作。電子商務(wù)的應(yīng)用能夠?qū)⑦\(yùn)行體系的數(shù)據(jù)流通時(shí)間降到最低，并且在某種程度上能夠消除空間障礙。EDI在外貿(mào)出口單證傳輸方面發(fā)揮著重要作用，相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨付款方式，電子商務(wù)能夠降低企業(yè)的時(shí)間和投資費(fèi)用。通常情況下，EDI都是使用封閉的專線網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)條件較好，能夠?yàn)槠髽I(yè)的安全__提供保證。

6結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用必將引起國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新革命，在這場(chǎng)創(chuàng)新革命當(dāng)中，從貿(mào)易的前期準(zhǔn)備、貿(mào)易協(xié)商以及合同訂立、合同執(zhí)行等多個(gè)過程都會(huì)得到一定創(chuàng)新，這些活動(dòng)都是由于電子商務(wù)給廣大企業(yè)帶來了巨大利益造成的。但是電子商務(wù)給國(guó)際貿(mào)易帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該采取措施進(jìn)行相關(guān)工作，使自己能夠在電子商務(wù)環(huán)境下贏得主動(dòng)，從而得到持久健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文范文二：風(fēng)險(xiǎn)管理下國(guó)際貿(mào)易物流創(chuàng)新

[摘要]經(jīng)濟(jì)全球化加快了國(guó)際間的貿(mào)易合作，帶動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易物流業(yè)的發(fā)展壯大。物流公司不斷創(chuàng)新自己來提升自己的服務(wù)水平及質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，但這樣也導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，阻礙了物流公司的健康發(fā)展。因此本文分析我國(guó)國(guó)際貿(mào)易物流存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

[關(guān)鍵詞]風(fēng)險(xiǎn)管理;國(guó)際貿(mào)易物流;創(chuàng)新應(yīng)用

1國(guó)際貿(mào)易物流

1.1國(guó)際貿(mào)易物流的涵義

國(guó)際貿(mào)易物流通俗來說就是國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行國(guó)際化商品及服務(wù)的流通交易，主要包括進(jìn)口貿(mào)易和出口貿(mào)易兩項(xiàng)，因此也被稱為進(jìn)出口貿(mào)易。

1.2國(guó)際貿(mào)易物流的基本特征

一是高運(yùn)輸能力。國(guó)際貿(mào)易是跨國(guó)交易，涉及的區(qū)域比較廣泛，國(guó)際物流是國(guó)際貿(mào)易交易的基本手段與保障，需要先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備來保障進(jìn)出口商品的安全，同時(shí)需要具備高運(yùn)輸能力來加快商品的周轉(zhuǎn)，不斷提升國(guó)際物流服務(wù)效率。二是高信息化。國(guó)際物流主要是通過國(guó)與國(guó)之間的密切合作與協(xié)調(diào)來順利完成交易的。成本、費(fèi)用的節(jié)約與控制及商品的安全運(yùn)輸是物流公司關(guān)注的重點(diǎn)問題，因此強(qiáng)大的信息系統(tǒng)及其信息透明度對(duì)于物流過程控制具有重要意義。三是高標(biāo)準(zhǔn)化。國(guó)際貿(mào)易物流涉及眾多國(guó)家，而各個(gè)國(guó)家對(duì)物流制定的標(biāo)準(zhǔn)不一致，因此需要統(tǒng)一國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行商品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及配送。目前，國(guó)際上已經(jīng)對(duì)集裝箱和托盤的規(guī)格和條形碼技術(shù)方面做了統(tǒng)一規(guī)定，這樣一方面可以節(jié)約各物流公司的支出，另一方面可以提高國(guó)際貿(mào)易物流的整體運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2我國(guó)國(guó)際貿(mào)易物流存在的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀分析

2.1物流成本風(fēng)險(xiǎn)

商品在運(yùn)輸過程中的安全與成本一直就是物流企業(yè)的重要組成部分?？梢哉f物流成本越高，物流公司存在的風(fēng)險(xiǎn)就越高。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)在的一般工業(yè)商品的物流費(fèi)約占商品總售價(jià)的50%，蔬菜及水果等農(nóng)副產(chǎn)品的物流費(fèi)約占總售價(jià)的70%。企業(yè)的物流風(fēng)險(xiǎn)體系的控制效果與企業(yè)的盈利是緊密相連的，成本越高，風(fēng)險(xiǎn)越高，盈利就越少。因此，只有大幅度降低我國(guó)的貿(mào)易物流運(yùn)營(yíng)成本，才能不斷提升我國(guó)物流企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2費(fèi)用控制風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)際物流成本主要包括庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。庫(kù)存成本主要涉及商品的庫(kù)存、保管等，具體有倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)、貨物的損壞、稅收及庫(kù)存商品占用的資金成本。運(yùn)輸成本主要包括運(yùn)輸費(fèi)用和貨主費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用主要是公路、鐵路、空運(yùn)、海運(yùn)等方式產(chǎn)生的費(fèi)用，貨主費(fèi)用主要指在商品運(yùn)輸過程中的處理及裝卸費(fèi)用。費(fèi)用的獲取是否及時(shí)、資金的收回是否及時(shí)等問題都會(huì)對(duì)企業(yè)造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些費(fèi)用的支付程序、談判細(xì)節(jié)都會(huì)直接影響物流成本，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

2.3服務(wù)落后風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)是物流企業(yè)生存的根本保證，如果服務(wù)滿足不了使用者的要求，企業(yè)會(huì)大大受損。第一，面對(duì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，很多發(fā)達(dá)國(guó)家使用高級(jí)物流技術(shù)，而我國(guó)普遍還停留在POS機(jī)和條形碼技術(shù)。第二，一些商家在國(guó)際貿(mào)易中的經(jīng)營(yíng)理念落后于現(xiàn)代管理，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，沒有將客戶的利益作為根本出發(fā)點(diǎn)考慮。第三，我國(guó)目前的物流業(yè)還沒有統(tǒng)一且透明的產(chǎn)業(yè)政策體系，存在合格人才較少，從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題。

3在風(fēng)險(xiǎn)管理下國(guó)際貿(mào)易物流的創(chuàng)新措施

3.1加快我國(guó)國(guó)際物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

貨物無法實(shí)現(xiàn)在其他國(guó)家的快速安全流動(dòng)已成為國(guó)際貿(mào)易的最大“瓶頸”。因此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這是促進(jìn)我國(guó)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易與貿(mào)易物流發(fā)展的基本保障。首先，我國(guó)政府應(yīng)加大對(duì)貿(mào)易物流的投資，積極引導(dǎo)與規(guī)劃企業(yè)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，盡快出臺(tái)統(tǒng)一、透明的產(chǎn)業(yè)政策體系，加快與國(guó)際物流業(yè)接軌的步伐。其次，應(yīng)加大產(chǎn)學(xué)研合作，充分利用科研院在物流方面的科研技術(shù)與成果，全面提高物流企業(yè)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、管理與服務(wù)能力。最后，高素質(zhì)的物流人才管理隊(duì)伍是防范物流風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵要素，因此，企業(yè)只有不斷加強(qiáng)對(duì)在職物流企業(yè)員工的培訓(xùn)，吸引并留住高級(jí)人才，才能促進(jìn)國(guó)際物流健康快速發(fā)展。

3.2加快我國(guó)國(guó)際物流的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化發(fā)展

我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易物流業(yè)跟不上國(guó)際的發(fā)展步伐，重要原因在于缺乏相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，必須與國(guó)際貿(mào)易物流企業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、管理流程和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，比如說射頻識(shí)別技術(shù)大大提高了國(guó)際物流的效率。信息時(shí)代的到來促使現(xiàn)代國(guó)際物流業(yè)普遍采用信息網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)進(jìn)行管理。比如說，將物流信息全部錄入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，由信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)追蹤、分析與協(xié)調(diào)，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上需求登記與支付，這樣可以減少我國(guó)物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3加快電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

國(guó)際貿(mào)易企業(yè)面對(duì)的客戶分散于全球，需求也呈現(xiàn)多樣性，這樣就加大了物流成本的控制難度。因此傳統(tǒng)的批量化與規(guī)?；唐诽攸c(diǎn)已不能成為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須重塑價(jià)值取向，以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在企業(yè)普遍采用B2B、B2C的運(yùn)營(yíng)模式，因此物流企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以響應(yīng)，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)訂單要求，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理，重點(diǎn)是做到減少訂單處理和取貨的時(shí)間，加快資金的回籠速度，提高工作效率。

4結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)的普及，加快了國(guó)際間的貿(mào)易合作，面對(duì)我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易物流業(yè)發(fā)展中存在的問題，我們必須提高我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的流通效率，最大程度降低物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

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5. 畢業(yè)論文——國(guó)際貿(mào)易

5、有關(guān)于商品學(xué)的論文 3000字以上

價(jià)格低廉——商品不一定暢銷價(jià)格低廉的商品一定暢銷。其實(shí),這是一種錯(cuò)覺。深究起來,“價(jià)格低廉的商品一定會(huì)暢銷”這句話只說對(duì)了一半。為什么呢?因?yàn)橛械纳唐肥侨绱?而有的商品卻不適合這種說法。這需要根據(jù)不同的情況而定。有些產(chǎn)品,之所以不暢銷,就是因?yàn)閮r(jià)格低。這并不是“癡人說夢(mèng)”。近年來,進(jìn)口奶粉的數(shù)量日漸增多,而且很暢銷,大有取代國(guó)產(chǎn)奶粉的勢(shì)頭。從價(jià)格上看,進(jìn)口奶粉絕對(duì)比國(guó)產(chǎn)的高,但是,為什么價(jià)格高的會(huì)暢銷、而價(jià)格低的反而不暢銷呢?實(shí)在令人感到不可思議。有人說這是因?yàn)檫M(jìn)口奶粉好喝的緣故。難道外國(guó)奶粉的品質(zhì)真的比國(guó)產(chǎn)奶粉好嗎?如果答案是肯定的那也就無可厚非了。然而,事實(shí)證明這種說法并不正確,是無法站得住腳的。在北京雙安商場(chǎng)進(jìn)行了一次“牛奶品質(zhì)測(cè)試”活動(dòng)。被測(cè)試的牛奶共有四種,其中只有一種是國(guó)產(chǎn)奶粉,另外三種是進(jìn)口奶粉。舉辦者把四種奶粉并排放在一起,事先并不寫明商標(biāo),然后讓過往的顧客品嘗,看哪一種更受歡迎。結(jié)果令人感到震驚的是絕大部分人都眾口一辭地說有一種奶粉特別好喝,這就是國(guó)產(chǎn)的那種。當(dāng)然,由于沒有寫明商標(biāo),顧客并不知道自己所稱贊的是那一種奶粉。而從市場(chǎng)占有率上看,此種國(guó)產(chǎn)奶粉并不如另外三種奶粉暢銷。后來,舉辦者將真相告訴了顧客,并詢問他們,如果在市場(chǎng)上碰到這幾種奶粉時(shí),會(huì)不會(huì)購(gòu)買國(guó)產(chǎn)的舍棄進(jìn)口的。顧客們盡管對(duì)此也感到吃驚,然而還是普遍回答說,仍然想購(gòu)買進(jìn)口的。這究竟是什么原因呢?從牛奶品質(zhì)上看,國(guó)產(chǎn)奶粉并不比進(jìn)口的差;從價(jià)格上看,也便宜許多。然而,物美價(jià)廉卻不暢銷,這也是事實(shí)存在。如果再進(jìn)一步考察一下消費(fèi)者的購(gòu)買心理,答案也就不難得出了。其實(shí)許多人在購(gòu)買物品是在購(gòu)買一種觀念和心理。認(rèn)為:價(jià)格便宜就一定不是好貨;外國(guó)產(chǎn)品一定比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好,不然不會(huì)進(jìn)口。人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí),尤其是在購(gòu)買食品時(shí)普遍講究色、香、味三者俱全,這種特點(diǎn)在牛奶上的體現(xiàn)就是,不僅要質(zhì)量好,品質(zhì)高,而且外包裝也要吸引人,能勾起人的購(gòu)買欲望。在這一點(diǎn)上,國(guó)產(chǎn)奶粉比進(jìn)口奶粉要遜色不少。另外,消費(fèi)者也比較重視宣傳,如果廣告做得不好的話,即使物美價(jià)廉,別人也不會(huì)群起而購(gòu)買,所以便不會(huì)暢銷。外國(guó)人的商業(yè)意識(shí)比中國(guó)人要成熟而濃厚得多,他們十分重視廣告的作用,深信“誰(shuí)的廣告做得好,誰(shuí)的產(chǎn)品就會(huì)暢銷”這一道理。但是,中國(guó)人的廣告意識(shí)卻比較淡薄,甚至根本就不重視廣告宣傳。有些廠商認(rèn)為:“在廣告宣傳和包裝上少花些錢,以便降低售價(jià),使消費(fèi)者能從中受益”。這種想法盡管是好心,然而卻未必能得到好報(bào)。市場(chǎng)取勝——重在培育用戶觀念眾所周知“李寧”牌服裝是名牌服裝,它是利用體操王子李寧的名氣樹立的名牌,是企業(yè)在消費(fèi)者中培育了李寧是體操王子、是名人,穿“李寧”牌服裝就是穿名牌觀念。同樣是“李寧”牌服裝,在未打出“李寧”牌之前為什么沒有樹立起名牌呢?為什么沒有讓消費(fèi)者認(rèn)可呢?這里面有名人效應(yīng),更重要的是企業(yè)利用李寧的名氣,引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念,在消費(fèi)者的觀念中樹立名牌?，F(xiàn)在企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中只注重硬件的競(jìng)爭(zhēng),而往往忽視軟件(觀念)上競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上,在軟件上的競(jìng)爭(zhēng)并不比硬件上的競(jìng)爭(zhēng)次要,而且在非廣告上的軟件競(jìng)爭(zhēng)比硬件競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用要少得多。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,硬件和軟件缺一不可。觀念的形成是由多種感知匯集而成的,觀念一旦形成后,要想使其轉(zhuǎn)變這種觀念比樹立一種觀念要難得多。譬如說,人們都知道戴安娜死于車禍,而且還知道該車是奔馳汽車。為什么這么好的車,而安全氣囊沒有保護(hù)住戴安娜呢?為什么沒有因戴安娜的死而引起人們對(duì)奔馳汽車觀念的轉(zhuǎn)變呢?這說明了人們對(duì)一種產(chǎn)品認(rèn)同之后,很難轉(zhuǎn)變其觀念的。所以,企業(yè)在開發(fā)一種產(chǎn)品時(shí),更需要引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念。有眼光的開發(fā)商,需要更有眼光的客戶。開發(fā)出的產(chǎn)品沒有被用戶認(rèn)可,將是失敗的開發(fā)。只有被用戶認(rèn)可后,才能是成功的開發(fā)。要讓用戶認(rèn)可,就要引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念,逐漸在消費(fèi)者的觀念中樹立名牌。名牌,是指具有較高社會(huì)知名度和市場(chǎng)占有率的商品或?yàn)樯鐣?huì)心理所認(rèn)可乃至傾慕的企業(yè)名稱。而實(shí)施名牌戰(zhàn)略,則是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。名牌戰(zhàn)略,則是由創(chuàng)立名牌、保護(hù)名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌等一系列活動(dòng),創(chuàng)造種種有利于名牌發(fā)展的內(nèi)部和外部條件的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略策劃。這一系列活動(dòng)中,最重要的是創(chuàng)立名牌,它是名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。創(chuàng)立名牌不僅有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、宣傳、銷售及售后服務(wù)等因素培育,而且還要有引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念這一重要因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)觀念對(duì)消費(fèi)者的作用和影響,充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與觀念之爭(zhēng)的關(guān)系,不可只重視“硬件”而忽視“軟件”。只有二者兼顧,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

寫作思路：把自己關(guān)于商品學(xué)方面的實(shí)踐內(nèi)容寫下來。

我們進(jìn)行了期待已久的商品學(xué)實(shí)訓(xùn)。這一個(gè)星期，有緊張，有興奮，有疲憊，有意外，還有意想不到的收獲。這一個(gè)星期是本學(xué)期開學(xué)以來我過的最充實(shí)最忙碌的日子。 第一天，我們做了鑒別酒類的實(shí)訓(xùn)。

十九種酒在桌子上擺了一排，各種顏色各種氣味，各種度數(shù)的酒類被齊唰唰的擺了出來，剛開始的時(shí)候感覺很興奮，酒味很香，酒色也很美。于是我們用學(xué)習(xí)過的感官鑒別方法，對(duì)酒類進(jìn)行了視覺，嗅覺，味覺的鑒別，并一一細(xì)致的記錄在本上。

一個(gè)小時(shí)過后，我出現(xiàn)了頭暈，頭疼，惡心，胃酸的現(xiàn)象。我知道那是酒精刺激的作用。不盛酒力的我，在這十九種酒面前，原來也會(huì)暈! 下午我們又進(jìn)行了商品鑒別乳制品類的實(shí)訓(xùn)。我的頭疼沒有好，但還是來實(shí)訓(xùn)了。老師帶來了十幾種乳制品，有奶粉，還有奶酪，還有各種各樣的成品乳制品，奶香味很濃。

但是奶香味和酒味混合并不是一件另人很高興的事。同上午鑒別酒類相似，用視覺，嗅覺，味覺進(jìn)行奶制品的鑒別。奶酪屬于固體乳制品，很酸，但是奶味濃重，很純。豆粉溶水后，有濃濃的大豆香味，顏色也呈豆黃色，沒有甜味，感覺不好喝。各種干奶粉溶于水后，與鮮奶相似。乳白色的液體很容易勾起人的食欲。紫色的煉乳涂在面包上很好吃，單獨(dú)吃太甜。 第二天我們做了操作pos機(jī)的實(shí)訓(xùn)。

實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我明明做的很好，包括錄入和收銀我一點(diǎn)都不差，一點(diǎn)都不含糊?？墒俏艺驹诶蠋熋媲熬秃芫o張。我忘記了在輸入商品個(gè)數(shù)后按完Q鍵再對(duì)商品掃描一下。于是我的考試只得了4分。我很難過也很后悔，我不明白為什么總是很緊張。我覺得我很笨。

我是一個(gè)愛完美的女孩子，4分對(duì)我來說不完美。 下午我們喝了很多種汽水和飲料。依舊是用感官鑒別各類飲料。碳酸飲料爽口而且清涼，乳制品飲料顏色比較可愛而且很香甜，如口滑膩有奶香。

茶飲料有淡淡的茶的味道，很清香，還有運(yùn)動(dòng)型飲料我喝了不知道是什么感覺，也許是所有的體細(xì)胞在我身體里面跳DJ。果汁飲料顏色好看而且很好喝。如果我選我會(huì)選擇純凈水，我喜歡那種寧?kù)o而且透明的感覺，那是一種安靜，一種真實(shí)。我的體質(zhì)決定了我天生就是一個(gè)病孩子，晚上我開始拉肚，而且嘔吐，是我貪杯喝了太多的飲料! 

20xx年1月9日，我的性格有了轉(zhuǎn)變。我愛上了茶的味道。淡淡的竹葉青讓我感覺自己在一片竹林里面，聽著風(fēng)雨，如此安靜，如此安寧，又如此的心曠神怡。我學(xué)會(huì)了安靜，學(xué)會(huì)了隱忍，也學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)。 20xx年1月10日，我們做了最后一次實(shí)訓(xùn)，是關(guān)于紡織品的實(shí)訓(xùn)。

小的時(shí)候我經(jīng)常給布娃娃做衣服，但是到現(xiàn)在，二十年了，我還是不認(rèn)識(shí)什么線能做什么，還是不了解。今天有很多線和化纖還有布品。我不認(rèn)識(shí)，貼了一排。不知道該寫些什么，燒了一些做了標(biāo)本?？墒峭瑢W(xué)說嗆人，我就沒有再繼續(xù)做。 

今天是實(shí)訓(xùn)最后一天了，這一個(gè)星期很累卻很充實(shí)。我學(xué)到了很多東西，以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到最好。也希望以后能夠有多一點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)更多更豐富的知識(shí)。

國(guó)內(nèi)外商品學(xué)的起源與發(fā)展

[摘　要]本文采用文獻(xiàn)資料法對(duì)國(guó)內(nèi)外商品學(xué)的起源與發(fā)展
進(jìn)行了闡述，對(duì)商品學(xué)的新進(jìn)展，也給予了一定的關(guān)注。旨在商
品學(xué)學(xué)科研究和教育日益受到國(guó)家和社會(huì)各界的重視下為中國(guó)商
品學(xué)研究的不斷深入提供一定的理論借鑒。
[關(guān)鍵詞]商品學(xué)　起源　發(fā)展

商品學(xué)是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商人經(jīng)商的迫切需要而逐漸
形成的一門獨(dú)立科學(xué)。在其誕生幾百年間迅速發(fā)展，商品學(xué)的教
學(xué)和研究也不斷擴(kuò)展和深入，得到了世界各國(guó)的認(rèn)可?；仡櫳唐?br />學(xué)的起源與發(fā)展為中國(guó)商品學(xué)研究的不斷深入提供一點(diǎn)借鑒。
一、商品學(xué)的起源
1.國(guó)外商品學(xué)的起源
商品學(xué)在國(guó)外的起源可追溯到公元9世紀(jì)～10世紀(jì)，阿拉伯人
阿里·阿德·迪米斯基撰寫了《商業(yè)之美》一書，其副標(biāo)題是“關(guān)
于優(yōu)質(zhì)商品和劣質(zhì)商品的鑒別方法及對(duì)商品騙子與偽貨的識(shí)別指
南”。這算得上是國(guó)外最早涉及商品學(xué)內(nèi)容的著作。
2.國(guó)內(nèi)商品學(xué)的起源
中國(guó)是世界古老文明古國(guó)之一，商業(yè)的歷史十分悠久，對(duì)商
品知識(shí)的研究也有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史。據(jù)記載，春秋時(shí)代師曠所著
的《禽經(jīng)》，晉朝時(shí)期戴凱之所著的《竹譜》，都是我國(guó)較早的
商品知識(shí)書籍。唐代是經(jīng)濟(jì)繁榮、商業(yè)發(fā)達(dá)時(shí)期，茶葉曾是主
要的貿(mào)易商品之一。茶葉由江南傳到北方，飲茶習(xí)慣逐漸盛行
起來。人們普遍需要了解和掌握茶葉的栽培、加工和飲用等方
面的知識(shí)。這一情況引起文人陸羽的極大興趣，他大量收集茶
葉的生產(chǎn)、加工和品嘗消費(fèi)等方面知識(shí)，于公元767年寫出《茶
經(jīng)》一書，共三卷十篇，全面詳細(xì)介紹了種茶、采茶、制茶、飲
茶、茶具的知識(shí),以及茶葉的功能、評(píng)審、識(shí)別、儲(chǔ)藏等方法，
對(duì)茶葉生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)起到了指導(dǎo)作用，使茶的經(jīng)營(yíng)成為與鹽的經(jīng)
營(yíng)并駕齊驅(qū)的大行業(yè)，同時(shí)也帶動(dòng)了茶葉的對(duì)外貿(mào)易。據(jù)查證，
《茶經(jīng)》一書曾先后傳到了40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為世界茶葉的產(chǎn)
銷作出了巨大貢獻(xiàn)。中國(guó)的茶葉之所以聞名于世，也與《茶經(jīng)》
的傳播有密切關(guān)系，可以說《茶經(jīng)》是世界上最早的一部茶葉
商品學(xué)專著。
二、商品學(xué)的發(fā)展
1.國(guó)外商品學(xué)的發(fā)展
16世紀(jì)中葉，隨著歐洲工業(yè)的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用，社會(huì)化
大生產(chǎn)和生產(chǎn)關(guān)系的變革極大地促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了進(jìn)
口原料和出口工業(yè)制成品，商人們急需系統(tǒng)地了解有關(guān)商品的知
識(shí)，在這個(gè)背景下，對(duì)于商業(yè)的研究不斷向商品研究方向拓展。
這個(gè)時(shí)期的著作有意大利藥劑師普那裴特的《生藥學(xué)》,以及法國(guó)
人沙瓦利的《完美商人》等。
18世紀(jì)，德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、自然歷史學(xué)家約翰·貝克曼（John
Beckman）教授于1780年在德國(guó)哥登堡大學(xué)開設(shè)了工藝學(xué)和商品 關(guān)于商品學(xué)的論文——手機(jī)篇
手機(jī)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

　　IMEI(International Mobile Equipment Identity,國(guó)際移動(dòng)身份識(shí)別)碼俗稱“手機(jī)串號(hào)”存儲(chǔ)在手機(jī)的EEPROM（俗稱碼片）里，每一個(gè)移動(dòng)設(shè)備都對(duì)一個(gè)唯一的IMEI。其組成結(jié)構(gòu)為TAC（6位數(shù)字）+FAC（兩位數(shù)字）+SNR（6位數(shù)字）+SP （1位數(shù)字）。

　　漫游是移動(dòng)電話用戶常用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。指的是蜂窩移動(dòng)電話的用戶在離開本地區(qū)或本國(guó)時(shí)，仍可以在其他一些地區(qū)或國(guó)家繼續(xù)使用他們的移動(dòng)電話手機(jī)。

漫游只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容且已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的國(guó)內(nèi)城市間或已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的地區(qū)或國(guó)家之間進(jìn)行。為實(shí)現(xiàn)漫游功能在技術(shù)上是相當(dāng)復(fù)雜的。首先，要記錄用戶所在位置，在運(yùn)營(yíng)公司之間還要有一套利潤(rùn)結(jié)算的辦法。

　 SIM卡也稱為用戶識(shí)別卡，是數(shù)字移動(dòng)電話的一張資料卡，它記錄著用戶的身份識(shí)別及密鑰，可供GSM系統(tǒng)對(duì)用戶的身份進(jìn)行鑒別以及對(duì)用戶話音信息進(jìn)行加密。SIM卡有效地防止了被盜用、并機(jī)以及話音信息被竊聽。

　　SIM卡有大小卡之分，功能完全相同，分別適用于不同類型的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)上。手機(jī)只有裝上SIM卡才能使用。SIM卡可以插入任何一臺(tái)同類型的手機(jī)，通話費(fèi)用自動(dòng)記入該持卡用戶的賬單上。

　　GPRS 是“通用分組無線業(yè)務(wù)”的英文縮寫，它是在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上疊加了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)，它充分利用了現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)的設(shè)備，在GSM網(wǎng)路上增加一些硬件設(shè)備和軟件升級(jí)，形成一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)邏輯實(shí)體。它以分組交換技術(shù)為基礎(chǔ)，采用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，使現(xiàn)有GSM網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)突破了最高速率為9.6kbit／s 的限制，最高數(shù)據(jù)速率可達(dá)170kbit／s，這樣高的數(shù)據(jù)速率，對(duì)于絕大多數(shù)移動(dòng)用戶來說，已經(jīng)是綽綽有余。用戶通過GPRS可以在移動(dòng)狀態(tài)下使用各種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括收發(fā)電子郵件，因特網(wǎng)瀏覽等IP業(yè)務(wù)功能。

雙卡雙待是指一部手機(jī)，可以同時(shí)裝下兩張SIM卡，并且這兩張卡均處于待機(jī)狀態(tài)。市場(chǎng)上的雙卡雙待，一般指同一種網(wǎng)絡(luò)制式的雙卡雙待，即GSM網(wǎng)絡(luò)雙卡雙待，CDMA網(wǎng)絡(luò)雙卡雙待，PHS網(wǎng)絡(luò)雙卡雙待；雙卡雙待主要指第一種情況，即GSM雙卡雙待。目前，市場(chǎng)上CDMA和PHS制式的雙卡雙待手機(jī)比較少，甚至幾乎沒有。 你慢慢在家好好寫，寫一百字我都累啊

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