1、客服這個(gè)工作怎么樣? ,,

客服工作挺不錯(cuò)的，不過(guò)工資不會(huì)很高，比較適合應(yīng)屆生或者學(xué)歷不高的人，其主要的工作內(nèi)容涉及售后服務(wù)、客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴的反饋、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)咨詢(xún)等方方面面。

客服工作的主要內(nèi)容：

1、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

客戶(hù)找到客服人員，往往是在消費(fèi)產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)。因此，客服人員必須及時(shí)為他們解決問(wèn)題，或者及時(shí)找到解決問(wèn)題的方法，這樣才能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，以提升其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

2、提供個(gè)性化的服務(wù)

每一位客戶(hù)都希望自己是獨(dú)一無(wú)二的，而他們的需求、問(wèn)題也各不相同。想要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加其對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，就必須為其提供個(gè)性化的服務(wù)，讓他們有VIP的感覺(jué)。

3、擁有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

作為一名客服人員，除了衣著得體、待人禮貌外，還必須真正了解企業(yè)文化，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品性能及用戶(hù)需求，這些是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。只有這樣，才有能力為客戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也是建立客戶(hù)信任度的基礎(chǔ)。

4、溝通能力強(qiáng)

面對(duì)繁瑣的問(wèn)題，客服人員是推卸責(zé)任還是積極幫助客戶(hù)解決，所產(chǎn)生的效果截然不同。遇到前者，客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是會(huì)告訴別人該企業(yè)的售后服務(wù)很糟糕。這樣一來(lái)，該企業(yè)將會(huì)失去很多潛在客戶(hù)。遇到后者，客戶(hù)得到了尊重與幫助，他會(huì)認(rèn)為企業(yè)是負(fù)責(zé)和值得信賴(lài)的，這樣熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度也許就能為企業(yè)贏得更多潛在的客戶(hù)。

2、有做過(guò)信用卡客服的嗎?工作怎么樣?待遇呢?希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的人回答我...

工作環(huán)境很好，待遇不會(huì)很高，也就是2000到4000之間
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特點(diǎn)對(duì)比
優(yōu)點(diǎn)
信用卡相比普通銀行儲(chǔ)蓄卡來(lái)說(shuō)，最方便的使用方式就是可以在卡里沒(méi)有現(xiàn)金的情況下進(jìn)行普通消費(fèi)，在很多情況下只要按期歸還消費(fèi)的金額就可以了。
不需要存款即可透支消費(fèi)，并可享有20-56天的免息期按時(shí)還款利息分文不收（大部分銀行取現(xiàn)當(dāng)天就會(huì)收取萬(wàn)分五的利息，還有2%的手續(xù)費(fèi)，工商銀行取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)，只收利息）。
購(gòu)物時(shí)刷卡不僅安全、方便，還有積分禮品贈(zèng)送。
持卡在銀行的特約商戶(hù)消費(fèi)，可享受折扣優(yōu)惠。
積累個(gè)人信用，在您的信用檔案中增添誠(chéng)信記錄，讓您終生受益。
通行全國(guó)無(wú)障礙，在有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM和POS機(jī)上均可取款或刷卡消費(fèi)；（備注：信用卡只適合消費(fèi)刷卡，最好不要取現(xiàn)，取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)用很高，很不劃算）
刷卡消費(fèi)、部分信用卡取現(xiàn)有積分，全年多種優(yōu)惠及抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓您只要用卡就能時(shí)刻感到驚喜；（多數(shù)信用卡網(wǎng)上支付無(wú)積分，但網(wǎng)上購(gòu)物支付很方便、快捷）
每月免費(fèi)郵寄對(duì)賬單，讓你透明掌握每筆消費(fèi)支出；（現(xiàn)提倡綠色環(huán)保，可取消紙質(zhì)對(duì)賬單更改為電子對(duì)賬單）
特有的附屬卡功能，適合夫妻共同理財(cái)，或掌握子女的財(cái)務(wù)支出。
自由選擇的一卡雙幣形式，通行全世界，境外消費(fèi)可以境內(nèi)人民幣還款。
400電話(huà)或9字打頭5位數(shù)短號(hào)24小時(shí)服務(wù)，掛失即時(shí)生效，失卡零風(fēng)險(xiǎn)。
擁有有效期：已知國(guó)內(nèi)信用卡有效期一般為三年或五年。
利用第三方平臺(tái)（國(guó)內(nèi)支持信用卡賬單管理的平臺(tái)主要是聚金豆）進(jìn)行商務(wù)合作，為持卡人提供優(yōu)惠服務(wù)。
缺點(diǎn)
信用卡的發(fā)明像一把雙刃劍，可以解決經(jīng)濟(jì)上的暫時(shí)危機(jī)，但銀行發(fā)行信用卡的目的是賺錢(qián)，一旦超過(guò)無(wú)息還款的時(shí)間，就會(huì)收取高額的利息，一般是每天萬(wàn)分之五的利息。
盲目消費(fèi)刷卡不像付現(xiàn)金那樣一張一張把鈔票花出去，一刷，沒(méi)什么感覺(jué)，幾個(gè)數(shù)字，導(dǎo)致盲目消費(fèi)，花錢(qián)如流水。
過(guò)度消費(fèi)筆記本分期，數(shù)碼相機(jī)分期，智能手機(jī)分期，在提前享用自己心儀物品的同時(shí)，自己還要考慮是否有能力償還。
利息高如果你不會(huì)打理信用卡，導(dǎo)致最后還款日到了也不能如期還款，銀行會(huì)向你收取高額利息。（貸記卡的首月最低還款不得低于其當(dāng)月透支金額的10%） [8]
需交年費(fèi)信用卡基本上都有年費(fèi)，但基本上都有免年費(fèi)的政策，比如建行一年只要刷三次就可以免了；但是你一年沒(méi)刷卡達(dá)到銀行指定的次數(shù)，需要收取年費(fèi)。
盜刷信用卡基本上默認(rèn)是免密碼刷卡消費(fèi)的，這就很容易在丟失或被盜時(shí)被別人盜刷，造成不必要的麻煩或損失；但其實(shí)信用卡同時(shí)也是可以申請(qǐng)憑密碼刷卡消費(fèi)的——這就要看你是怎樣管理你的信用卡了，當(dāng)然，很多人因?yàn)槿狈@方面的經(jīng)驗(yàn)，注銷(xiāo)了信用卡后沒(méi)銷(xiāo)戶(hù)，被一些不法分子重新申請(qǐng)信用卡透支，白白損失，很不值得。
影響個(gè)人信用記錄長(zhǎng)期惡意欠款，自然會(huì)影響個(gè)人信用記錄，甚至被銀行打入黑名單，以后要向銀行貸款買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，就會(huì)有可能被銀行拒絕。
注銷(xiāo)麻煩央視曾報(bào)道過(guò)，曾有持卡人還清所有欠款注銷(xiāo)信用卡幾個(gè)月后仍收到銀行賬單，之后的事把他折騰得苦不堪言，這篇名為《還不清的信用卡》揭露了現(xiàn)今信用卡的弊端。
信用卡雖然有免息期，但只針對(duì)刷卡消費(fèi)，套現(xiàn)沒(méi)有免息期，而且還要收取手續(xù)費(fèi)。 一般這類(lèi)的客服都是外包的，不過(guò)也有公司的，一般情況下，待遇不會(huì)很高，也就是2000到4000之間，工作時(shí)間是5天8小時(shí)制。

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目前，除了信用卡中心客服電話(huà)語(yǔ)音提示中的人工服務(wù)外，掛失、投訴、咨詢(xún)均可接通客服，尤其在人工服務(wù)始終占線的情況下，選擇其他途徑不失為一種快速連通的辦法，掛失、投訴、咨詢(xún)這三類(lèi)服務(wù)大多不需要輸入卡號(hào)或身份證。當(dāng)然，如果不是特別緊急的事項(xiàng)，盡量不要占用掛失服務(wù)頻道，以免真正丟失卡片急需掛失的卡友由于客服繁忙無(wú)法快速接通。

銀行信用卡中心的工作就是做業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓客戶(hù)辦理所在銀行的信用卡。各個(gè)銀行信用卡中心都是辦理信用卡業(yè)務(wù)的。信用卡中心是個(gè)龐大的部門(mén)單位，一般是屬于銀行的二級(jí)部門(mén)，有風(fēng)險(xiǎn)控管、客服、禮品、聯(lián)名活動(dòng)等等。
1、信用卡的所有功能都需要信用卡中心管理。比如卡片的審批、信用評(píng)級(jí)，消費(fèi)賬目記錄，風(fēng)險(xiǎn)控制，信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，卡片積分管理等，這些屬于核心功能，一般都是銀行系統(tǒng)的正式員工。而像電話(huà)客服一般是外包的。
2、信用卡中心管理上比較獨(dú)立，類(lèi)似于一家分行，但歸屬于總行管理。不過(guò)，銀行信用卡中心和銀行的區(qū)別在于管理的問(wèn)題，信用卡一般是第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)行，只有幾個(gè)銀行的人來(lái)對(duì)接業(yè)務(wù)。銀行是內(nèi)部的，但現(xiàn)在招的人基本都是第三方勞動(dòng)部門(mén)派遣的合同工。


以中國(guó)銀行為例：中國(guó)銀行信用卡中心客服專(zhuān)員工作主要就是向客戶(hù)解釋各項(xiàng)信用卡的規(guī)章制度和使用規(guī)則。
客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
主要職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。 以前有個(gè)網(wǎng)友在中國(guó)銀行信用卡中心做，排班制普通白班早九晚五，小夜班晚上下班可能要21點(diǎn)以后，大夜班24小時(shí)第二天調(diào)休。每個(gè)銀行管理不一樣。看他們的待遇不錯(cuò)應(yīng)該。要學(xué)的東西比較多，比如信用卡基本知識(shí)，還有信用卡推出的各類(lèi)消費(fèi)活動(dòng)都要了解。 一般這類(lèi)的客服都是外包的，不過(guò)也有公司的，
一般情況下，待遇不會(huì)很高，
也就是2000到4000之間。
工作時(shí)間是5天8小時(shí)制。

3、pos機(jī)客服是干嘛的

pos機(jī)客服的工作職責(zé)：接電話(huà)通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

客服

客戶(hù)服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)。

視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話(huà)的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶(hù)服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。

微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

4、pos機(jī)售后是主要干啥的

pos機(jī)的售后業(yè)務(wù)，主要是維修以及日常的管理，回答客戶(hù)提出的使用問(wèn)題。

5、上門(mén)安裝pos機(jī)的工作怎么樣?公司說(shuō)是有專(zhuān)門(mén)的電銷(xiāo)客服,我們只負(fù)責(zé)安 ...

我認(rèn)為上門(mén)安裝poss機(jī)的工作是比較清閑的安裝工作而且也非常簡(jiǎn)單公司說(shuō)是有專(zhuān)門(mén)的電銷(xiāo)客服我們只負(fù)責(zé)安裝所以說(shuō)是非常省心的。

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