pos機(jī)銷售員最容易犯的錯(cuò)誤

1、POS機(jī)銷售技能和經(jīng)驗(yàn)是什么

首先做好每日工作計(jì)劃表，將自己的目標(biāo)細(xì)化確認(rèn)； 其次銷售工作要真正從客戶的需求入手； 還有珍惜每一個(gè)客戶； 最好就是拜訪完客戶之后馬上反思比如優(yōu)秀業(yè)務(wù)員經(jīng)常問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題然后從中獲得經(jīng)驗(yàn)：　　1、我做了哪些事、說(shuō)了哪些話是對(duì)的，而且是對(duì)成交有幫助的？　　2、我做了哪些事、說(shuō)了哪些話是錯(cuò)的，而且是對(duì)成交有阻礙的？　　3、在做哪些事、說(shuō)哪些話上面，我比以前更進(jìn)步了？　　4、我有沒(méi)有因?yàn)槭韬龆噶俗约翰粦?yīng)該犯的錯(cuò)誤？　　5、我都有哪些突破？我成長(zhǎng)了沒(méi)有？其實(shí)每個(gè)人都可以成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，只要大家決心成功，堅(jiān)持從自己開(kāi)始，并讓自己成功的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，然后立即投入到實(shí)際行動(dòng)中去，在行動(dòng)中不斷地思考，用悟到的道理和方法來(lái)轉(zhuǎn)變自己，你一定就會(huì)很快成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員!另外可以從以下網(wǎng)上下載些書(shū)面詳細(xì)業(yè)務(wù)員工作技巧,多拜訪客戶,常反省行為!勤溝通上司!

希望對(duì)你有幫助

2、pos機(jī)銷售主要要注意哪些方面?

　　注意事項(xiàng)：
　　POS機(jī)刷卡在我們?nèi)粘Ｉ钪兴究找?jiàn)慣，可是我們總會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，因而造成一些不必要損失。現(xiàn)在我們了解一下POS機(jī)刷卡前和刷卡后需要注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)：
　　刷卡前：為保障您的權(quán)益，應(yīng)在申請(qǐng)到銀行卡后，立即在卡背面的簽名條上簽名。在商場(chǎng)POS機(jī)刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開(kāi)視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視。
　　刷卡后：收銀員交回簽購(gòu)單及卡片后，您應(yīng)認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、交易日期及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片；不要在非本人交易的簽購(gòu)單上簽名。POS機(jī)刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，要妥善保管交易單據(jù)，如發(fā)生卡重復(fù)扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對(duì)賬單及時(shí)與發(fā)卡銀行聯(lián)系。
　　我們一定要在POS機(jī)刷卡時(shí)多注意多檢查，不要嫌麻煩，小麻煩是為了避免以后的大麻煩
　　分類：
　　1、按通訊方式分類分為兩大類：固定pos機(jī)和無(wú)線pos機(jī) 固定pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：1、軟件升級(jí)和維護(hù)比較容易； 2、網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)方式，撥號(hào)速度快； 3、POS交易清算比較容易；缺點(diǎn)是：需要連線操作，客人需要到收銀臺(tái)付賬。適用一體化改造的項(xiàng)目的商戶。
　　無(wú)線pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：1、無(wú)線操作，付款地點(diǎn)形式自由； 2、體積小；缺點(diǎn)是：1、通訊信號(hào)不穩(wěn)定；2、數(shù)據(jù)易丟失；3、成本高。 適用是到客人住所收款商戶類型。
　　2、按打印方式分類分為熱敏pos機(jī)、針打pos機(jī)、套打pos機(jī)。
　　熱敏pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：打印速度快、打印時(shí)無(wú)噪音、耗材成本低。缺點(diǎn)是：簽購(gòu)單保存年限短，易受環(huán)境影響。適用一般商戶類型。
　　針打pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：簽購(gòu)單保存年限長(zhǎng)，不易受環(huán)境影響 。 缺點(diǎn)是：打印噪音大，耗材成較高。適用一般商戶類型。
　　套打pos機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：簽購(gòu)單保存年限長(zhǎng)，不易受環(huán)境影響，外觀比較美觀。 缺點(diǎn)是：耗材成本最高；打印速度慢。適用賓館、酒店、百貨等大型商戶。 每個(gè)地區(qū)的方式不同,主要看你是以哪個(gè)行業(yè)為主,你就要考慮他們?nèi)绻少?gòu)一個(gè)產(chǎn)品有可能到網(wǎng)上找產(chǎn)品的問(wèn)題,電話銷售:這個(gè)需要考試一個(gè)銷售員的技巧,因?yàn)椴豢赡苣阋淮螂娫掃^(guò)去,人家就剛剛好要采購(gòu),所以要讓客戶記住你,記住你的產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)電話的過(guò)程,了程情況,廣發(fā)資料也是可以的,開(kāi)發(fā)本地客戶,也適當(dāng)采用傳統(tǒng)的客戶開(kāi)發(fā)方式(拜訪)效果可能還會(huì)比網(wǎng)絡(luò)銷售還好.
　　適當(dāng)采取信息收及和主要跟蹤對(duì)像，信息相當(dāng)重要,因?yàn)榈鹊饺思业牡觊_(kāi)張的,也就沒(méi)你的份了,而且開(kāi)發(fā)這類的客戶可能遇到回扣問(wèn)題也會(huì)比較多. 防止銷售給盜刷，拒付等人群。盡量不要網(wǎng)絡(luò)銷售，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售出去的機(jī)器很容易遇到一些用POS機(jī)犯罪的人群。移動(dòng)大POS機(jī)盡量銷售給有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的真實(shí)商戶。手刷也通過(guò)地推方式去送。不要為了銷量，為了業(yè)績(jī)隨意去送。遇到一個(gè)盜刷，拒付的，那就白辛苦了！

1、首先，你要了解你的產(chǎn)品；

2、接著，做一些簡(jiǎn)單市場(chǎng)了解；

3、最后，就是業(yè)務(wù)推廣。

認(rèn)準(zhǔn)買家，軟磨硬泡，死皮賴臉，最后，有信譽(yù)

3、銷售新人容易犯的錯(cuò)誤

銷售新人容易犯的錯(cuò)誤

銷售新人容易犯的錯(cuò)誤，銷售是一個(gè)高壓的工作，我們要掌握一些營(yíng)銷的技巧才能把產(chǎn)品銷售出去，對(duì)于銷售新人來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有很多的工作經(jīng)驗(yàn)，但我們也要避免出現(xiàn)一些低級(jí)的錯(cuò)誤，下面銷售新人容易犯的錯(cuò)誤，大家要注意一下。

銷售新人容易犯的錯(cuò)誤1

1、面談時(shí)，對(duì)客戶了解不夠

當(dāng)銷售員準(zhǔn)備和潛在客戶面談時(shí)，一定要提前查好客戶公司的詳細(xì)信息。

比如公司做什么的、注冊(cè)資本多少、董事長(zhǎng)，法人代表是誰(shuí)、公司每年的營(yíng)業(yè)額多少。

客戶公司在行業(yè)內(nèi)的排名情況，你所要面談的客戶職位是工程師，還是采購(gòu)，還是部門(mén)經(jīng)理。

每個(gè)職位的的客戶關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的。不提前做好準(zhǔn)備，面談時(shí)，無(wú)法可說(shuō)，或者提不出客戶感興趣的話題（客戶的行業(yè)知識(shí)和職位升遷永遠(yuǎn)是話題切口），那就尷尬了。

這是銷售過(guò)程中最常犯的錯(cuò)誤之一。因此在面談前，銷售人員應(yīng)該花些時(shí)間了解一下潛在客戶的基本情況。

2、打電話給客戶，準(zhǔn)備不充分

當(dāng)銷售員在打電話給客戶時(shí)，最好先問(wèn)問(wèn)自己對(duì)公司產(chǎn)品和價(jià)格真的了解了嗎？

對(duì)行業(yè)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的了解嗎？

客戶會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題？

怎樣給客戶留下第一個(gè)好的印象？

而不是蒙頭蒙腦，用還沒(méi)睡醒的聲音胡亂給客戶打電話。

3、急于給客戶提供所有信息

銷售新人常對(duì)客戶說(shuō)：我的產(chǎn)品有二十項(xiàng)功能，我會(huì)一一給你細(xì)講，希望你能喜歡它們其中的一項(xiàng)。要有選擇性地給客戶講述。

4、被客戶牽著鼻子走

銷售是一種相互博弈的過(guò)程，你應(yīng)該控制這一過(guò)程，而不是讓客戶來(lái)主導(dǎo)。

控制銷售過(guò)程的最好方式是提問(wèn)題，這也是了解你的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了對(duì)方需求的最佳方式。

5、沒(méi)有把目標(biāo)牢記在心中

很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)不足的銷售新手在趕去與客戶會(huì)面前，腦子里對(duì)此行并沒(méi)有一個(gè)清晰的目標(biāo)。

例如，這次面談主要是讓客戶熟悉公司產(chǎn)品熟悉自己，還是讓客戶到我們公司做技術(shù)交流，還是和客戶談一些辦公室不方便談的內(nèi)容等等。

6、說(shuō)的太多，不會(huì)聆聽(tīng)

許多銷售新手在銷售過(guò)程中喋喋不休，對(duì)自己的產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)等大加贊美，卻忽視了客戶的需要。

一位顧客第一次去商店給家里買地毯的時(shí)，一位銷售員向這位顧客介紹他自己在這一行干了多久、有多聰明、他的地毯有多棒，但這些話并沒(méi)有解決顧客的問(wèn)題—————顧客的家適合什么樣的地毯。

所以顧客離開(kāi)了那家商店，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為這個(gè)銷售人員并不關(guān)心自己的特別需要。

7、沒(méi)有向客戶表現(xiàn)出敬意

正在與你交談的客戶方代表可能就是這家成功企業(yè)的創(chuàng)辦人或者高管，他們才是業(yè)界專家，而你，僅僅是一位銷售人員。

所以擺正自己的位置很重要。

8、錯(cuò)失推銷的機(jī)會(huì)

如果你銷售一種產(chǎn)品或服務(wù)，就應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地推銷它，尤其是當(dāng)你已經(jīng)花時(shí)間評(píng)估了客戶的需要，知道自己的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他們的問(wèn)題時(shí)。

許多銷售員擔(dān)心這樣做會(huì)顯得咄咄逼人、令人反感，但實(shí)際上只要你以一種自信、循循善誘的方式來(lái)推銷，人們就會(huì)做出積極反應(yīng)。

比如：在展會(huì)上，一位客戶對(duì)銷售員賣的衣服感興趣，銷售員讓客戶試了衣服，就又去招呼其他的`買衣服的人去了，而沒(méi)有繼續(xù)向這位客戶推銷，這位客戶對(duì)銷售員的態(tài)度表示不滿，而放棄購(gòu)買。

9、停止尋找潛在客戶

很多銷售新人，往往只是開(kāi)發(fā)公司提供的客戶，而不會(huì)自己去尋找更多的潛在客戶。

要知道公司給的客戶，可能是上個(gè)離職的業(yè)務(wù)員的客戶，但這并不代表市場(chǎng)就沒(méi)有其他更優(yōu)質(zhì)的客戶。

所以作為新人，一定要不斷開(kāi)發(fā)新客戶，留住老客戶，這樣你的魚(yú)塘才會(huì)越來(lái)越大。

銷售新人和老司機(jī)差別在哪兒？

可能差別就是老司機(jī)犯的錯(cuò)誤要少一些。

銷售新人容易犯的錯(cuò)誤2

1、做不到真正地去傾聽(tīng)

銷售的新手習(xí)慣于通過(guò)大量的訴說(shuō)來(lái)緩解銷售當(dāng)中緊張和不安的情緒，或者錯(cuò)將家長(zhǎng)的沉默當(dāng)做家長(zhǎng)在接受，而滔滔不絕。所以，“傾聽(tīng)”這項(xiàng)能力總是被銷售新人忽略。

過(guò)多的陳述，一方面容易引起家長(zhǎng)的反感，另一方面呢，也喪失了獲取家長(zhǎng)關(guān)鍵信息的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果言多必失，透露不應(yīng)該透露的信息就不好了。

根據(jù)專業(yè)銷售機(jī)構(gòu)研究的統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)讓人感覺(jué)輕松自在的銷售過(guò)程當(dāng)中，家長(zhǎng)開(kāi)口的時(shí)間應(yīng)該是銷售的兩倍左右，這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于銷售挖掘家長(zhǎng)的需求。

2、急于介紹課程

急于介紹課程，最可能的結(jié)果，是在錯(cuò)誤的時(shí)間向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。我們經(jīng)常看到，銷售從接觸到客戶就開(kāi)始大力吹捧我們的課程，不斷地講我們課程的特點(diǎn)、特征、優(yōu)勢(shì)，而不管這個(gè)人是否對(duì)采取決策有影響。

我們知道，家長(zhǎng)分為幾種類型、有孔雀型，老鷹型，貓頭鷹型，考拉型等等，不同的家長(zhǎng)溝通的方式也是不一樣的。所以，一個(gè)萬(wàn)能版本的課程介紹很難打動(dòng)家長(zhǎng)的心。

其實(shí)呢，在介紹之前，應(yīng)該多提問(wèn)。提問(wèn)技巧的提高，可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。

比如說(shuō)，我們用開(kāi)放性的問(wèn)題和封閉性的問(wèn)題結(jié)合著使用，快速的提問(wèn)方法和傾聽(tīng)相結(jié)合的使用。而且，在前期的邀約和第一次面談的時(shí)候，介紹課程不應(yīng)該是交談的重點(diǎn)。我們知道，一個(gè)面對(duì)面的交談通常呢，在半個(gè)小時(shí)左右，而這里面就包含了必要的開(kāi)場(chǎng)、提問(wèn)、家長(zhǎng)回答的時(shí)間等等。

我們需要重點(diǎn)了解的是盡可能多的背景的信息和需求的信息。所以，真正有必要介紹課程的時(shí)間應(yīng)該不超過(guò)五分鐘，只有在家長(zhǎng)感覺(jué)有必要深入了解的時(shí)候我們才做詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。

3、臆想家長(zhǎng)的需求

正確地去挖掘家長(zhǎng)的需求，是順利的完成銷售過(guò)程的保障。但是很多銷售受困于家長(zhǎng)的一些表面性陳述，不懂如何真正地去了解家長(zhǎng)真實(shí)的想法，這其實(shí)呢，都是挖掘家長(zhǎng)需求深度不夠。要真正地去了解家長(zhǎng)真正的需求，往深了，去了解問(wèn)題背后的問(wèn)題，這樣，我們才能挖掘出家長(zhǎng)真正需要的是什么。

4、過(guò)早地提及價(jià)格

價(jià)格是家長(zhǎng)最關(guān)心的購(gòu)買因素之一。往往在第一次見(jiàn)面的時(shí)候，家長(zhǎng)都會(huì)有意無(wú)意的去問(wèn)一下課程的價(jià)格。但是，這并不意味著家長(zhǎng)需要一個(gè)明確的回答。

過(guò)早地涉及價(jià)格，對(duì)于最終達(dá)成銷售其實(shí)是有害的。要知道，買賣雙方在交易過(guò)程當(dāng)中將會(huì)不斷的去試探對(duì)方價(jià)格的底線，雖然一般意義上來(lái)說(shuō)，底線間的交易都是雙贏的結(jié)果，只是誰(shuí)贏的多一點(diǎn)，誰(shuí)贏的少一點(diǎn)。但是，過(guò)早地涉及價(jià)格，直接的后果就是會(huì)泄漏自己的價(jià)格底線，喪失了我們?cè)阡N售過(guò)程當(dāng)中的主動(dòng)。

同時(shí)呢，任何課程都不可能百分百地去滿足家長(zhǎng)的需求，因?yàn)樗隙〞?huì)存在一定的缺陷的，這些呢，都會(huì)變成要求降價(jià)的理由。如果我們給家長(zhǎng)一個(gè)價(jià)格的空間，這就變成了家長(zhǎng)跟我們討價(jià)還價(jià)的一個(gè)誤區(qū)。

所以，報(bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)，是在溝通充分之后，即將達(dá)成交易之前。這樣，一旦報(bào)價(jià)我們就直接可以跟家長(zhǎng)進(jìn)行簽約，減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)間。而且在前期的溝通當(dāng)中，家長(zhǎng)需求都明確了課程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，也達(dá)成了諒解，此時(shí)，這些因素已經(jīng)不再構(gòu)成，家長(zhǎng)與我們講價(jià)的合理的理由。

5、我們作為銷售，不能夠有效地去影響決策者

我們都知道，家長(zhǎng)呢，是分為四種類型的。剛剛已經(jīng)講過(guò)家長(zhǎng)的四種類型，老鷹型、貓頭鷹型、孔雀型和考拉型。

不同的家長(zhǎng)有不同的性格特點(diǎn)，老鷹型喜歡決策，貓頭鷹型喜歡通過(guò)大量的數(shù)據(jù)信息來(lái)進(jìn)行分析判斷，孔雀型需要經(jīng)過(guò)我們的建議來(lái)做決定。

所以，不同的客戶我們有不同的溝通方式，如果我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有讓家長(zhǎng)充分地參與進(jìn)來(lái)，或者是我們不了解客戶的類型，我們就影響不了決策者作決策。如果銷售在溝通過(guò)程當(dāng)中，超過(guò)了十分鐘還沒(méi)有讓家長(zhǎng)進(jìn)行決策，那這個(gè)時(shí)間，這次的溝通，就有可能失敗了。

6、做無(wú)用的閑談

銷售的開(kāi)始是一種關(guān)系的開(kāi)始，所以與其說(shuō)我們?cè)阡N售課程，不如說(shuō)我們?cè)诮⒁环N新的關(guān)系。但很多銷售呢，傾向于花幾個(gè)小時(shí)不著邊際的閑談，與家長(zhǎng)交朋友，并認(rèn)為這是關(guān)系建立當(dāng)中有效的一種手段。

這種認(rèn)識(shí)，如果在以前，也許是正確的，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)會(huì)有大量的時(shí)間。但是現(xiàn)在是快餐時(shí)代，大多數(shù)人都是工作壓力大、時(shí)間緊迫的狀態(tài)，無(wú)謂的閑談，不但會(huì)讓家長(zhǎng)心煩，還會(huì)降低自己給家長(zhǎng)的專業(yè)感。

而更重要的是，和家長(zhǎng)做朋友，并不是一種被廣泛倡導(dǎo)的一種銷售的理念，與家長(zhǎng)建立的關(guān)系應(yīng)該是一種良性的商業(yè)關(guān)系，而不是純粹的私人友誼。

7、沒(méi)有下一步的行動(dòng)安排

銷售新手往往容易將銷售活動(dòng)隔離開(kāi)，缺乏連貫性的考慮，造成的結(jié)果是，第一次的溝通沒(méi)有為下一次面談留下伏筆，而下一次面談，也沒(méi)有呼應(yīng)和鞏固上一次拜訪或者是電話的一個(gè)效果。

這樣導(dǎo)致銷售活動(dòng)變得很零散，變成一個(gè)單個(gè)體的一個(gè)行為。其實(shí)，每一次的溝通，都是我們?yōu)橄乱淮我?jiàn)面進(jìn)行鋪墊，或者是為我們成交進(jìn)行鋪墊的，所以每一次都要設(shè)計(jì)好再次見(jiàn)面的一個(gè)理由，比如下次呢，我們可以跟家長(zhǎng)來(lái)邀約試聽(tīng)等等。

正如很多銷售專家所說(shuō)，決定銷售成敗的因素往往在課程之外。所以我們每次與家長(zhǎng)的安排，如果能與家長(zhǎng)事先溝通，可以減少很多不必要的麻煩，提高我們銷售的效率，而了解家長(zhǎng)的差異就是課程之外的關(guān)鍵因素之一。

4、POS機(jī)刷卡出現(xiàn)的各種問(wèn)題匯總及解決辦法!

 商戶經(jīng)常遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒(méi)有打印出來(lái)小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時(shí)

整個(gè)刷卡的交易過(guò)程是：pos機(jī)刷卡—數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中信—發(fā)卡行—返回銀聯(lián)中信—返回pos機(jī)出票；中間任何環(huán)節(jié)通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)就是不成功的交易，pos機(jī)不會(huì)出現(xiàn)刷卡小票。

收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信是因?yàn)榻灰讛?shù)據(jù)已經(jīng)送達(dá)發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄此筆交易 ，但是數(shù)據(jù)并沒(méi)有返回到pos終端上，所以此筆交易是不成功的。這筆交易在銀行結(jié)算前是掛賬的，但是銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆不成功的交易后會(huì)自動(dòng)沖正，一般在24-48小時(shí)。  

出現(xiàn)這種情況商戶可以要求顧客再刷一次，商戶有實(shí)體店跑不了，持卡人要是跑了那就是大海撈針了。況且如果真扣款了，持卡人可以電聯(lián)發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單，該筆交易沒(méi)有小票肯定是掉不出單子的，銀行只能核對(duì)好后返給持卡人。

 沖正交易處理流程

(1) 什么是沖正交易？

即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志，但是發(fā)送到主機(jī)的帳務(wù)交易包沒(méi)有得到響應(yīng)，即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機(jī)端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求取消該筆交易的流水，如果主機(jī)端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結(jié)果返回給終端。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結(jié)果：

1、“沖正成功” ：此項(xiàng)交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易

2、“沖正不成功” ：POS機(jī)與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。

(2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？

例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費(fèi)500元，交易過(guò)程中報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購(gòu)單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時(shí)致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。

經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。

如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫(xiě)《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫(xiě)明原因提交維護(hù)方，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；

經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。

使用POS機(jī)過(guò)程中一定要注意：

1、打印的POS機(jī)小票一定要持卡人簽名且簽名一定要與卡片上的名字一樣，最好叫持卡人在銀行卡的背面簽上中文姓名。信用卡尤其重要。如果一旦持卡人的電話拒付這樣有持卡人簽名小票也不能擔(dān)心刷卡的錢(qián)不到帳——這是簽名。

2、注意偽卡。什么是偽卡？偽卡就是不正規(guī)的卡，比如，復(fù)制卡、黑卡等。復(fù)制卡一般制造的比較粗糙，比如，卡面的字跟卡邊不平行什么的，質(zhì)量也比較差，稍注意一下應(yīng)該可以看出來(lái)。另外在客戶刷卡的時(shí)候注意簽名是否與卡的的簽名是不是同一個(gè)人，另外就是看客戶身份證是不是持卡人本人消費(fèi)。如果金額小倒無(wú)所謂，如果金額較大，就一定要看身份證。

3、POS機(jī)嚴(yán)禁私自拆解改造。各種POS機(jī)非法改裝測(cè)錄，盜取銀行卡信息產(chǎn)生的盜刷事情太多，這里就不多說(shuō)了。

4、核對(duì)購(gòu)物單據(jù)上的金額是否正確。消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)持卡消費(fèi)時(shí)，根據(jù)銀行卡交易要求，要求消費(fèi)者在交易單據(jù)上簽字。并提醒消費(fèi)者，簽字以前，應(yīng)先確認(rèn)是否為自己的卡號(hào)，并仔細(xì)核對(duì)簽購(gòu)單上的金額及幣種是否與實(shí)際消費(fèi)情況一致，只有正確無(wú)誤才可簽名。

5、信用卡操作與儲(chǔ)蓄卡不同的是，信用卡除了不需要本金之外，為了更方便消費(fèi)者使用，很多信用卡在使用時(shí)都不需要輸入密碼，收銀員只需核對(duì)使用者的簽名。這種方便也給信用卡制造了一些不安全因素，消費(fèi)者的信用卡一旦丟失或者遺落都很可能遭遇被盜刷的可能。

6、使用POS機(jī)刷卡交易錯(cuò)誤時(shí)提醒消費(fèi)者撕毀交易單據(jù)。若發(fā)生交易錯(cuò)誤或取消交易的情況，消費(fèi)者應(yīng)該將錯(cuò)誤的交易單據(jù)當(dāng)場(chǎng)撕毀，此外，銷售員開(kāi)具一張抵消簽賬單以抵消原交易，再重新進(jìn)行交易，或取得商家的退款說(shuō)明。交易單據(jù)是交易憑證，因此，交易單據(jù)一定要妥善保存，除了以備日后核查外，還可以避免被仿冒使用。

7、一次刷卡沒(méi)成功，再刷卡后要認(rèn)真檢查信用卡消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與消費(fèi)單位和有關(guān)銀行聯(lián)系，避免資金損失。

被終止交易的銀行卡又繼續(xù)扣款？

有時(shí)候，您在曾經(jīng)辦理過(guò)銀行卡自動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)（如自動(dòng)繳納電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等）或通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品后，不再使用這項(xiàng)服務(wù)，并己通知相應(yīng)的商家和銀行終止交易，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡賬戶仍被繼續(xù)扣減款項(xiàng)。

請(qǐng)您及時(shí)采取下列措施：請(qǐng)您盡快與商戶、發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，您只需撥打發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)專線說(shuō)明情況，必要時(shí)出示您辦理終止繳付業(yè)務(wù)的書(shū)面合同，銀行受理之后，與商戶或收款方確認(rèn)合同終止時(shí)間，這一問(wèn)題會(huì)很快得到解決。

如果曾經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理郵購(gòu)業(yè)務(wù)，您需要與辦理網(wǎng)上郵購(gòu)業(yè)務(wù)的商戶辦理終止合約的相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)商戶停止扣款行為。如果商家仍然繼續(xù)扣款，請(qǐng)您立即通知發(fā)卡銀行停止付款，并給出終止合同的證據(jù)。發(fā)卡銀行會(huì)根據(jù)您的書(shū)面材料代您向商家拒付這部分款項(xiàng)。您的簽字代表了您享有的

5、新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤有哪些

　　銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn) 的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
　　新手銷售最容易犯的二十個(gè)錯(cuò)誤：
　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤一、銷售員不做準(zhǔn)備就訪問(wèn)客戶。即使你做了準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得夠充分嗎?是不是用起來(lái)得心應(yīng)手?

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤二、銷售員不知道訂單在哪里。誰(shuí)是你的A級(jí)客戶?誰(shuí)是你的潛在客戶?你應(yīng)該怎樣取得他們的信任?

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤三、銷售員邀約沒(méi)有技巧。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤四、銷售員不守信用。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤五、銷售員識(shí)別不出客戶的利益點(diǎn)。這也不是一個(gè)難懂的道理--沒(méi)人喜歡做沒(méi)有利益的交易，你的產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶帶來(lái)哪些利益?你必須借此打動(dòng)他們!

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤六、銷售員以自己為核心進(jìn)行銷售。趕緊來(lái)個(gè)180度的轉(zhuǎn)彎吧，畢竟從口袋里掏錢(qián)的不是你，而是站在你面前的客戶。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤七、銷售員給客戶提出有誤的信息。這個(gè)道理和不守信用一樣簡(jiǎn)單明了，顧客如果有上當(dāng)受騙的感覺(jué)(哪怕只是憂慮)你也很難拿到訂單。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤八、銷售員盲目地與客戶溝通。這一方面反映了你的溝通技巧的不足，另一方面也是你準(zhǔn)備不足的表現(xiàn)。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤九、銷售員機(jī)械地進(jìn)行產(chǎn)品展示。你的展示不僅僅要滿足于向客戶介紹產(chǎn)品功能，更要讓客戶參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)而提升客戶的購(gòu)買欲望并強(qiáng)化其優(yōu)越的中心地位。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十、銷售員產(chǎn)品解說(shuō)缺少吸引力。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十一、銷售員急于成交。成交是至關(guān)重要的一環(huán)，在這一環(huán)節(jié)中的一個(gè)小小的失誤，都可能讓你所有的努力都前功盡棄

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十二。銷售員不善于處理客戶的異議。營(yíng)銷學(xué)書(shū)籍中常常說(shuō)“有異議的客戶才是忠誠(chéng)的客戶”，那么銷售員在處理客戶的異議時(shí)，可以施展哪些技巧呢?

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十三、簽約不嚴(yán)謹(jǐn)。這不僅僅是細(xì)不細(xì)心那么簡(jiǎn)單，還牽扯到切實(shí)利益和法律責(zé)任的問(wèn)題。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十四、成交階段態(tài)度不正確。前面所講的急于成交也是成交階段態(tài)度不正確的一個(gè)表現(xiàn)。在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，怎么能虎頭蛇尾地浪費(fèi)掉先前的努力呢?

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十五、收款不講求 方法 ：發(fā)貨后收不回貨款比發(fā)不出貨物更讓人感到沮喪，不是嗎?

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十六、不善維護(hù)客戶群。一定要維護(hù)好已有的客戶群，老客戶可能不會(huì)帶來(lái)多少驚喜，但穩(wěn)定的銷量又讓我們夫復(fù)何求呢?

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十七、不重視交往中的行為規(guī)范。人們已經(jīng)習(xí)慣于用銷售員的言談舉止等行為表現(xiàn)來(lái)定位其所在的企業(yè)的價(jià)值觀和 文化 理念。很難想象如何讓客戶接受一個(gè)禮數(shù)不周或讓人產(chǎn)生反感的銷售員所推銷的商品。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十八、不善于合理利用時(shí)間。上帝對(duì)每個(gè)人都是公平的，很多銷售員的成功秘訣就在于沒(méi)有讓時(shí)間無(wú)謂的浪費(fèi)掉。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤十九、銷售員推銷時(shí)沒(méi)熱情。熱情是銷售員自信心、敬業(yè)精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的綜合體現(xiàn)，它總能帶給客戶積極的感受。

　　新手銷售最容易犯的錯(cuò)誤二十、銷售員發(fā)現(xiàn)不了自己的銷售優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上銷售領(lǐng)域并沒(méi)有什么“秘笈”和“寶典”，最有效的方法就是發(fā)揮自己的銷售優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)良好的銷售員個(gè)人魅力。
　　新手銷售提高業(yè)績(jī)的方法：
　　一、堅(jiān)持不懈

　　被顧客拒絕一次，10個(gè)推銷員有5個(gè)會(huì)從此打住;被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè);再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　二、做正確的事

　　推銷員推銷商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗;申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

　　三、優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法

　　每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為超級(jí)推銷員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國(guó)一位超級(jí)推銷員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得推銷成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)推銷的新刊書(shū)籍。而我卻認(rèn)為推銷工作如同其他部門(mén)的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無(wú)法維持我的最佳業(yè)績(jī)的。”

　　四、正面思考模式

　　失意、沮喪、遲疑、挫折、沒(méi)信心、沒(méi)希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒(méi)用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒(méi)有人能打敗你，除非你自己。臺(tái)灣武打小說(shuō)大師古龍?jiān)谝徊啃≌f(shuō)中說(shuō)的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開(kāi)些，想法子捕捉光明的一面。”愛(ài)默生說(shuō)：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

　　五、良好的個(gè)人形象

　　你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)帶上網(wǎng)址：http://m.www-56670.com/posjifive/327689.html